Ajet Uçuşunda Teknik Arıza Ve Yetersiz Kriz Yönetimi Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

30 Kasım tarihinde Ajet’in SAW–AYT yönündeki VF3034 seferinin 3HL6CQ PNR numaralı yolcusuyum. Uçağın planlanan kalkış saati 16:15 idi. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda uçağa biniş için kapıdan alınıp otobüsle uçağa götürüldük; ancak otobüsle normalden çok daha uzun süren, yaklaşık 10 dakikayı aşan bir yolculuğun ardından uçağa ulaştık ve sonrasında bulunduğumuz alanın ambar bölgesi olduğu bilgisi verildi.

Uçağa alındıktan sonra kaptan, uçağın teknik bir problem nedeniyle kalkışa hazır olmadığını aktardı. Kısa bir süre sonra da uçağa yakıt alındığı bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık 1 saat boyunca yolculara net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan, belirsizlik içinde uçak içinde bekletildik ve bu durum güvenlik açısından ciddi kaygı yaşamamıza neden oldu.

Bu süreçte kabin amiri hanımefendinin kriz yönetimi tutumu son derece yetersizdi. Yolcuların sorduğu sorulara alaycı bir üslupla yanıt vermesi, cevap veremediği durumlarda ise yüzünü çevirip uzaklaşmayı tercih etmesi, profesyonellikten tamamen uzaktı ve zaten gergin olan yolcuların daha da huzursuz olmasına yol açtı.

Sonuç olarak, uçağın teknik arıza nedeniyle uçamayacağı açıklandı. Yolcular yeniden otobüse bindirilerek terminale geri götürüldü ve yaklaşık 1 saat sonraki başka bir uçuşa aktarım sağlandı. Kontrolleri tamamlanmamış, teknik sorunu bulunan bir uçağa yolcu alınması, süreç boyunca yaşanan ciddi iletişim eksikliği ve kabin ekibinin lakayıt tavırları nedeniyle yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi tarafınıza bildirme gereği duydum.

Hem uçuş güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve Ajet tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.