Ajet Uçuşunda Haksız Uçaktan İndirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Ekim 2025 Cumartesi günü saat 12:05’te Basel’den İstanbul’a yapılacak Ajet uçuşuna (rezervasyon kodu: 2ycuaj) çocuklarımla birlikte bindikten sonra, kızımın yüzünde kızarıklık olduğu gerekçesiyle havalimanı personeli ve pilotun isteği üzerine uçaktan indirildik. Bu süreçte, sanki suç işlemişiz gibi bir muameleyle karşılaştık ve çocuklarım (4 ve 8 yaşında) büyük bir travma yaşadı, ağladılar.

Uçaktan indirildikten sonra hiçbir şekilde yardım edilmedi, tamamen kendi halimize bırakıldık. Havalimanındaki polisler bile bu gerekçeyle indirilmemize şaşırdı. Rapor tutulduğu ve Ajet’in bilgilendirildiği söylendi, fakat elimize hiçbir belge verilmedi. Kendi imkanlarımızla geri bildirim oluşturduk, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında mağduriyet yaşamamak için başka bir havayolundan kendi imkanlarımla bilet almak zorunda kaldım. Havalimanı personeli bile raporun Ajet tarafından gönderilmesi gerektiğini, fakat bununla benim uğraştığımı belirtti. Ayrıca gerçekten rapor tutulup tutulmadığından da şüpheliyim.

Ajet müşteri hizmetlerini 11 kez aradım, her seferinde sadece dosya açıldığı ve 2 ile 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Tatil izin sürem üç hafta, bunun bir haftasını Ajet’in bana cevap vermesini bekleyerek geçirmek istemiyorum. Bu uçuş için 1.300 euro kredi kartıyla ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için; gidiş biletimin ücretinin iadesini, manevi tazminat ödenmesini, dönüş biletimin geçerliliğinin devam etmesini, yaptığım aramaların ücretlerinin karşılanmasını ve tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.