Ajet Uçuş Saati Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Uçağı Kaçırdım Ve Mağdur Oldum

11 Ocak Pazar tarihli vf3072 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes uçuşumla ilgili ajet müşteri hizmetleri yüzünden mağdur oldum. Uçağım için online check-in yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ertesi gün uçağım olduğunu, destek istediğimi belirttim. Görüşmede bana sadece check-in işlemini nasıl yapabileceğim anlatıldı, ancak uçuş saatimle ilgili en kritik noktayı söylemediler.

Biletimde uçuş 11 Ocak Pazar 00:05 olarak görünüyordu. Müşteri temsilcisi, bu saatin “bu gece” anlamına geldiğini özellikle belirtmedi, yani siz uçağım yarın diyorsunuz fakat bu gece demedi, beni uyarmadı ve yanlış anlamamın önüne geçecek hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sonuç olarak bu saat karmaşası yüzünden uçağımı kaçırdım ve uzun saatler havaalanında kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerinin, özellikle saat konusunda kafası karışık olduğu belli olan bir yolcuyu uyarmaması ve en temel bilgiyi netleştirmemesi kabul edilemez. Bu ihmal nedeniyle hem zaman kaybettim hem de yeniden başka bir firmadan uçak bileti almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve kullanamadığım bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Daha sonrasında ikinci kez görüşme yaptığım Müşteri temsilcisi de çok sert ve kabaydı beni asla dinlemedi.
Müşteri temsilcilerinin bu tarz kritik saat bilgileri konusunda yolcuyu açıkça uyarması için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Çünkü onların işi bu değil mi!