Ajet Uçuş Gecikmesiyle Bağlantılı Seferi Kaçırdım, İade ve Tazminat Alamadım

8 Eylül Pazartesi günü Enuygun.com üzerinden 3815TQ PNR kodlu Ajet ekonomi sınıfı biletimi satın aldım. Rize Havalimanı’ndan Ankara aktarmalı olarak Bodrum’a gitmek üzere planladığım seyahatimde ciddi mağduriyet yaşadım. Rize’den 21.35’te kalkması gereken uçak yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 22.30’dan sonra hareket etti ve ben Ankara’ya 00.25’te ulaştım. Ankara-Bodrum uçuşumun kapı açılışı 23.40, kalkış saati ise 00.10’du; bu nedenle bağlantılı uçuşumu kaçırdım.

Salı günü sabaha karşı Bodrum’da olmam gerekirken, Ankara’da mahsur kaldım ve bir sonraki uçak da ancak Salı akşamı olduğu için işimi gerçekleştiremedim. Bu gecikme nedeniyle hem işimden oldum hem de iki günüm boşa geçti.

Uçuşumun iptali için önce Ajet bilet satış noktasına başvurdum, ardından Enuygun.com ile iletişime geçtim. Ajet, işlemin Enuygun.com üzerinden yapılması gerektiğini belirtti. Enuygun.com ise ilk görüşmemizde bilet ücretinden yalnızca yaklaşık 300 TL kesinti yapılacağını ve kalan miktarın (yaklaşık 7.300 TL) iade edileceğini söyledi. Ancak 7 gün sonra bana sadece 1.918 TL iade edileceği bildirildi. Toplamda 7.600 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca, iade talebimin işleme alındığına dair herhangi bir yazılı belge veya bildirim de tarafıma iletilmedi. Talebim üzerine Enuygun.com, Ajet ile aralarındaki yazışmayı paylaşamayacaklarını ve iptal talebini bana belgeleyemeyeceklerini belirtti.

Rize Havalimanı’nda uçuşların az yolcu nedeniyle birleştirildiğini ve yolcuların mağdur edildiğini de gözlemledim. Ne Ajet ne de Enuygun.com bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmedi ve zararımın telafisi için net bir çözüm sunmadı.

Ajet’in 1 saatlik gecikmesi nedeniyle kaçırdığım Ankara-Bodrum uçuşumun tam ücretinin iadesini ve zaman kaybım için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.