Ajet Uçuş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

04.07.2026 tarihinde, PNR numarası 4C38FI olan 06:20 St. Petersburg kalkışlı AJet uçuşum için biletimi AJet’in kendi web sitesi üzerinden satın aldım ve uçuş günü zamanında havalimanında bulunarak uçağa bindim. Yolcular uçağa alındıktan sonra yaklaşık 1–2 saat boyunca uçak içinde hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletildik, ardından tüm yolcular uçaktan indirildi ve uçuşun ne zaman gerçekleşeceği belirsiz olduğu söylendi.

Uçaktan indirildikten sonra kahve almak ve tuvalet ihtiyacımı gidermek için terminaldeki bir kafeye geçtim. Kısa bir süre sonra geri döndüğümde uçağın kapıda olmadığını, uçağın hareket ettiğini gördüm. Ne ismim okunarak herhangi bir anons yapıldı ne de tarafıma SMS ya da arama yoluyla bir bilgilendirme ulaştı. Bu süreçte kapı numarası da birkaç kez değiştirildi ve sonuç olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan uçağı kaçırmış oldum.

Bulunduğum ülkedeki vize sürem aynı gün sona erdiği için ülkeyi aynı gün terk etmem gerekiyordu. AJet tarafından uçuşun ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin net ve kişisel bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, yasal kalış süremi aşmamak için kendi imkanlarımla aynı gün saat 15:00 civarında Pegasus Havayolları’ndan yaklaşık 400 GBP bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu masrafın tamamen AJet kaynaklı operasyonel aksaklık ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşanan bu aksama nedeniyle daha önceden planlamış olduğum araç kiralama rezervasyonum ve devamındaki seyahat planım da olumsuz etkilendi ve ek maddi zarara uğradım. AJet canlı destek ekibi ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde uçuşun 06:20 yerine 09:11 olarak güncellendiği, bu nedenle canlı destek üzerinden işlem yapılamadığı belirtilerek AJet Geri Bildirim Formu üzerinden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım AJet bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, zorunlu olarak satın almak durumunda kaldığım yaklaşık 400 GBP tutarındaki Pegasus uçak bileti bedelinin ödenmesini ve uçuş aksaması nedeniyle oluşan, belgeleyebileceğim diğer masraflarımın da (araç kiralama vb.) değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak başvurumun öncelikli ve ivedi şekilde incelenmesini rica ederim.

Talebimi destekleyen Pegasus biletim, ödeme belgelerim, araç kiralama rezervasyonum ve AJet müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaları ilgili başvuru ekranına ek olarak sunacağım.