Ajet Uçuş Bilgilerini Değiştirerek Binişi Engelledi Ve Ek Masraflara Yol Açtı

16.08.2026 tarihli vf605 Ankara–Madrid uçuşunda AJet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Esenboğa Havalimanı’na zamanında geldim, uçuşum havalimanı panolarında önce 08:55 rötarlı olarak gösterildi. Bu bilgiye göre hareket ettim; ancak kontuar ve sıra değişiklikleri ile TGS yer hizmetlerindeki koordinasyon eksikliği nedeniyle işlemlerim uzadı. Buna rağmen bagajım 07:57’de kabul edildi ve uçuşa yetişebileceğim söylendi.

Check‑in sırasında beklediğim kontuar önünde sıradayken, önümdeki bazı yolcular “uçağı kaçıracakları” söylenerek öne alındı ve ardından beklediğim kontuar değiştirilerek farklı bir kontuara yönlendirildim. Daha sonra uçuş, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar 08:35’e çekildi. Biniş kapısına gittiğimde kapının kapandığını öğrendim ve uçağa alınmadım. Havalimanındaki TGS personelinden Şef B**** Hanım ve yetkili T***** Bey sürece hâkim oldular; uçuşun panolarda önce gecikmeli gösterildiğine, sonrasında öne çekildiğine ve check‑in ile biniş kapısındaki bu uygulamalara ilişkin kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte AJet çağrı merkeziyle de görüştüm; ancak mağduriyetim giderilmedi. Aynı gün seyahatime devam edebilmek için 22.742 TL ödeyerek Ankara–Barcelona bileti almak zorunda kaldım. Ayrıca Barcelona–Valencia tren bileti ile kullanamadığım ek hizmetler nedeniyle de ek maddi zarara uğradım.

AJet’in geri bildirim formu üzerinden detaylı itirazımı ve tüm belgelerimi iletmek istedim; ancak hem web sitesinde hem de mobil uygulamada form gönderme aşamasında sürekli teknik hata aldım, bu nedenle itirazımı sisteme kayıt dahi edemedim. Biletlerim, ödeme dekontlarım, boarding pass ve diğer tüm belgelerim mevcuttur; ayrıca çağrı merkezi görüşmeleri ve havalimanındaki TGS personelinin bilgileri ile konu kolaylıkla teyit edilebilir durumdadır.

Uçuş bilgisinin panoda gecikmeli gösterilip daha sonra haber verilmeksizin öne çekilmesi, check‑in sırasında önümdeki yolculara öncelik tanınırken bana tanınmaması ve sonuç olarak uçağa alınmamam nedeniyle oluşan tüm bilet, tren, ek hizmet ve diğer masraflarımın tarafıma eksiksiz iadesini, yaşanan mağduriyetin resmi kayıtlar ve kamera görüntüleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve AJet tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.