Ajet Tazminat Çeki İadesi

Ajet biletimi başkasına sattığı için overbook yolcu statüsüne düştüm. Buna istinaden de bana 100 avro değerinde tazminat çeki verildi. Çeki bütün Ajet satış ofislerinde nakit olarak tahsil edebileceğim söylendi ama başvurduğum bütün satış ofislerinde 'nakitimiz yok, dilerseniz geri bildirim oluşturarak banka hesabınıza yatırılmasını sağlayabilirsiniz' dendi. Buna istinaden 22 Haziran 2024 tarihinde 87150 dosya numaralı geri bildirimi oluşturdum. 2 Temmuz 2024 tarihinde geri dönüş aldım. Aldığım mailde istenilen evrakları hazırlayıp önceki geri bildirim sekmesinden dönüş yapmam ve evrakları ek olarak koymam istendi. Evrakları hazırladım, önceki geri bildirimden dönüş yapmak istediğimde mail adresim sisteme tanımlı olmadığı için önceki geri bildirim sekmesinden dönüş yapamadım. Bu duruma istinaden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana mail adresini tanımlama gibi bir yetkilerinin olmadığı, bu yüzden yeni geri bildirim oluşturup durumu orada izah etmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinden aldığım bu bilgiye istinaden 2 Temmuz 2024 tarihinde 108383 dosya numaralı geri bildirimi oluşturdum. 108383 numaralı geri bildirime dönüş yapılması için müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 108383 numaralı geri bildirime dönüş alamayacağımı ve kendilerinin mail tanımlama yetkisinin olduğu ve mail adresimi tanımladıklarının bilgisini aldım. Birinin yetkim yok dediği şeyi başka çalışan yapıyor. Böyle bir iş bilmezler ordusu yani. Bu süreç içinde yapmış olduğum +30 görüşmenin sonucunda 25 Temmuz 2024 tarihinde dosyanın araştırma sürecinin tamamlandığı ve kısa süre içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün 10 Ağustos 2024, yaklaşık 2,5 aydır çeke ilişkin iade hala gerçekleşmiş değil ve müşteri temsilcilerinin yapabildiği tek şey aciliyet bildirmek. Aciliyeti sallayan yok. Dosya kapama birimi ile görüşmem mümkün değil ve 2,5 aydır çözülmemiş bir dosya... Bu süreç içinde 'yarın paranız hesabınıza yatacak', 'istenen ekleri göndermemişsiniz' dediklerinde, 'gönderdim, iyi bakın' dediğimde 'aaa evet göndermişsiniz' diyen, 'dosyanız kapatılmış, tekrar geri bildirim oluşturun' diyen, sözde süreci hızlandırmak için bir sürü geri bildirim oluşturmamı sağlayan müşteri temsilcileri günün sonunda 'dosyanızda birçok geri bildirim görüyorum. Süreç bu yüzden uzamış' dedi. Bu kadar iş bilmez bir araya nasıl geldi bilmiyorum ama bu kadar iş bilmezin olduğu bir firma ile uçmak ne kadar güvensiz biliyorum.