Ajet Premium Paket Ücretsiz İade İçin Kesinti Yapıyor

Ajet uygulamasından 5/5/2024 tarihinde uygulama üzerinden bilet aldım. Ücretsiz iade ve değişiklik hakkı için Premium paketi tercih ettim. Şu anda uçuş tarihimin netleşmemesi nedeniyle biletimi iade etmek istiyorum ancak iptal işleminin son aşamasında iade edilecek ücretten kesinti yapılıyor. İletişim yetkilileriyle görüştüğümde, bu kesintinin gerekçesi olarak biletlerde paket iadesinin yapılmadığı belirtildi. Uçuş tarihim net olmadığı için farklı tarihlere Premium paketten birden fazla bilet almıştım ve daha dün başka bir biletimi iade ederek ücretin tamamını geri almıştım. Bugün ise aynı işlemi gerçekleştiremiyorum. Durumu iletişim yetkililerine sorduğumda, 'Biz bir şey yapamayız' yanıtını alıyorum. Bazı yetkililer iadenin tamamının yapılması gerektiğini söylerken, bazıları paket farkının iade edilmediğini ifade ediyor. Biletimi ve önceki biletimi alırken, bilet kurallarında ücretsiz iade olduğunu görmüştüm ve bilet kuralları tablosunda 'uçuştan +12 saat önce ücretsiz iade' ibaresi yer alıyordu. Şu anda yeni biletler için 'esnek iade' ifadesi kullanılıyor ve yine bilet kurallarında tablolarda '+12 saat ücretsiz iade' yazılmışken, başka bir yerde 'değişiklik ve iadelerde paket iadesi yapılmıyor' ifadesi bulunuyor. İki farklı yerde farklı anlamlar içeren bilgilerin yazılması tüketicileri yanıltmıyor mu? Eğer bilet aldığım tarihteki kurallar şu anda değiştiyse, neden mağdur ediliyorum? Durumun düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.