AJet Kayıp Ve Kırık Valiz Mağduriyeti, Eksik Tazminat!

5 Kasım 2025 00:10'da Esenboğa'dan AJet ile umre için eşim ve kızımla birlikte Cidde'ye gittik. Üç valizimizden benimki bagaj bandında çıkmadı. Bagaj servisine gidip başvuruda bulunduk, AJet firmasını aradım. Bana, valiz ve içindekilerin fiyatlarının ne kadar olduğuna dair liste yapıp başvuruya eklememi istediler. Valizimde nakit paramın olduğunu beyan ettim. Mekke'de bir ihram ile kalakaldım. Üç gün sonra valizimin bulunduğuna dair e-posta aldım. İki gün boyunca kafile arkadaşlarımın kıyafetlerini giydim ve nakit para yardımı ile ihtiyaçlarımı aldım. İkinci gün mağazaya giderek kredi kartı ile iç ve dış kıyafet aldım. Bu süreç boyunca firma beni arayarak ne durumda olduğumu, nasıl parasız ve kıyafetsiz kaldığımı sormadı. Taksi ile Cidde'ye gitmek istedim ancak 5.000 TL civarında ücret çıkacağı için gitmedim, çünkü valizimin içinin boşaltılmış olacağı söylendi. İki gün sonra mesaj geldi, valizim Sabiha Gökçen'e gitmiş. Ben Esenboğa'ya gönderilmesini istedim. 14 Kasım sabahı saat 8'de Esenboğa'ya uçağımız indi, kayıp eşya bölümünden valizimi teslim aldım. İçerisinde eksik yoktu, ancak valizim birkaç yerden kırılmıştı. AJet, kırık valizim ve Mekke'de yapmış olduğum harcamalar için tazmin başvurusunda bulundum. Mekke'de 162 riyal kredi kartı ve 70 riyal küçük esnaftan fişsiz harcama yaptım. Kırık valizim için 1.300 TL'lik ucuz bir valizin ekran görüntüsünü alarak yükledim. Özetle (230 riyal) 2.600 TL ve 1.300 TL olmak üzere toplam 3.900 TL tazmin talep ettim. Bu süreçte yanlış bir şey yapmamak için bagaj takibi bölümünü yaklaşık 10 kez aradım. Hesabıma 1.825 TL para yatırıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu paranın az olduğunu, sadece 162 riyallik kredi kartı harcamasının ödendiğini ifade ettim. Bana e-posta atarak bu kadar tazmin teklifinde bulunduklarını ve benim bu teklifi kabul ettiğimi belirttiler. Geriye dönük bütün e-postalara baktım, teklif niteliğinde bir e-posta gelmediğini gördüm. AJet firması, bu süreçte yabancı bir ülkede benim ne halde olduğumla ilgilenmek bir yana, en düşük limitle yaptığım harcamalarımı bile tam olarak tazmin etmeden olayı kapatmaya çalıştı. Mekke'de, sadece ihramla ve iç çamaşırım dahi olmadan kalakaldım. 10 günlük umre ziyaretimin 7-8 saatini havalimanında kayıt oluşturmak ve kıyafet almak için harcadım. Umrede en kıymetli şey zaman olup, kayıp valizim yüzünden zamanımı boşa harcadım. AJet firmasından tazmin tutarının tam olarak ödenmesini, ayrıca umrede yaşamış olduğum zaman kaybının ve yıpranmış maneviyatımın telafi edilmesini istiyorum. Dosya No: 250009****.