to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uçuşunda Valiz Hasarı Ve Bebek Arabası Kayıp: Yetersiz İletişim Ve Tazminat Talebi
06.02.2026 tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Paris Charles de Gaulle uçuşumda valizim hasar görmüş, 08.02.2026 tarihli dönüş uçuşumda ise bebek arabamız kaybolmuştur. Paris’e inişimin hemen ardından valizimdeki hasar için havalimanında resmi kayıt oluşturdum ve görselleri sisteme yükledim. Ancak daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kaydı göremediğini belirtmiş, kayıt ve görselleri tekrar iletmeme rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım.
Dönüş uçuşunda bebek arabamız kayıp olarak işlem görmüş ve Sabiha Gökçen Havalimanı’nda “birazdan gelecek” denilerek yaklaşık 2 saat bekletildik. Bu bekleme, gece 12 sularında, kalabalık ve havasız bir ortamda, 1,5 yaşındaki oğlum aç ve uykusuzken gerçekleşmiştir. Bebek arabası olmadığı için oğlumu kucağımda taşımak zorunda kalmış; aynı anda, çekçek mekanizması çalışmayan ve tekerlekleri kırık yaklaşık 10 kg’lik valizi ayağımla iterek ilerletmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreç hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcı olmuş, bebeğim ertesi gün hastalanmıştır.
Aynı valiz ve aynı bebek arabasıyla yalnızca 15 gün önce başka bir havayolu ile sorunsuz seyahat etmiş olmam, yaşananların Ajet’in bagaj süreçlerindeki organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca web siteniz üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda teknik hata nedeniyle kayıt açamamış olmam süreci daha da zorlaştırmıştır.
Yaşananlar nedeniyle; kayıp ve benim için zorunlu bir ekipman olan bebek arabam için 50.000 TL, kullanılamaz hale gelen valizim için 5.000 TL ve yaşanan hizmet kusuru ile bebeğimin maruz kaldığı mağduriyet nedeniyle 10.000 TL manevi tazminat olmak üzere toplam 65.000 TL nakdi tazminat talep ediyorum. Kupon, mil veya indirim tekliflerini kabul etmiyorum.
Talebim doğrultusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve zararlarımın ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
6 Ocak tarihli Sabiha Gökçen – Paris uçuşumu ajet ile gerçekleştirdim. Uçuş sonrası bagaj tesliminde valizimi aldığımda, valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim ve durumu havalimanında resmi olarak tutanak altına aldırdım. Yaklaşık 6–7 yıldır kullandığım, ccs marka ve yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldığım valizin çekçek mekanizması tamamen kırılmış, tekerlekleri tutan plastik aksam da dağılarak kullanılamaz hale gelmiştir. Valiz şu an tamir edilemeyecek durumdadır.
Hasar kaydı oluşturmama ve tüm durumu açıkça anlatmama rağmen, ajet tarafından tarafıma yalnızca 1.200 TL tazminat teklif edilmiş ve bu tutarın “nihai teklif” olduğu belirtilmiştir. Yıllar önce alınmış bir ürün için ısrarla fatura istenerek süreç zorlaştırılmakta, ancak benzer kalite ve segmentte bir valizin güncel piyasa fiyatı teklif edilen tutarın çok üzerindedir. Valizin muadilinin bugün alınmak istendiğinde ödenecek rakamla karşılaştırıldığında 1.200 TL’lik teklif son derece yetersiz kalmaktadır.
Verilen 1.200 TL’lik tazminat teklifini hem yetersiz hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Ajet’ten, hasar gören valizimle aynı kalitede muadil bir valizin temin edilmesini veya muadil bir valizin güncel piyasa bedeline yakın, makul ve adil bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Referans numaramı da ekliyorum. Cdgvf12967
