Ajet ‘Cevaplandı’ Diyor, 55 Saatlik Beklemede Hiç Bilgi Vermedi

Ajet “Cevaplandı” Diyor Ama Yolcuya Ulaşan Tek Bir Cümle Yok – 3 Gün Süren İnsanlık Dışı Bir Bekleyiş

ajet web sitesi üzerinden yaptığım uçuş aksaklığı şikayetime sistemlerinde “cevaplandı” bilgisi girilmiş durumda. Ancak tarafıma ne e-posta, ne mesaj ne de sistem üzerinden tek bir satır yazılı cevap ulaşmadı. Bu, yaşadığımız mağduriyetin üstünün örtülmeye çalışıldığı hissini yaratıyor.

Yaklaşık 7 saat sürmesi gereken bir yolculuk, ajet’in tekrarlayan operasyonel aksaklıkları nedeniyle 55 saate yakın sürdü. 3 gün boyunca, sıcaklığın -20 dereceye kadar düştüğü koşullarda; otel – terminal – otobüs – uçak arasında defalarca gidip geldik. Saatlerce uçağa bindirilip bekletildik, sonra indirildik. Ne olduğunu, neden beklediğimizi, ne zaman uçacağımızı hiçbir aşamada öğrenemedik.

En yıpratıcı olan şey belirsizlikti. Kimse karşımıza çıkıp açıklama yapmadı. Soru sorduğumuzda muhatap bulamadık. Yorgun, üşümüş, uykusuz ve endişeliydik. Uçakta bulunan çocukların bir kısmı ateşlendi. Bugün hâlâ bu sürecin sağlık etkilerini yaşıyoruz.

Verilen birkaç yemek çeki, yaşanan bu fiziksel ve psikolojik yıpranmayı telafi etmiyor. Bu, yalnızca bir gecikme değil; yolcuların temel bilgilendirme ve insani muamele hakkının yok sayılmasıdır.

Bu sürece ilişkin tüm fotoğraf, video, dijital pano kayıtları ve belgeler eksiksiz şekilde SHGM’ye iletilmiştir ve SHGM yolcu şikayeti sürecim devam etmektedir. Buna rağmen ajet’in “cevap verdik” diyerek, cevabı yolcuya hiçbir şekilde tebliğ etmemesi, yaşadıklarımızı görmezden gelmek anlamına gelmektedir.

Ajet’ten beklentim çok basit ve insani:
Yaşananların samimiyetle kabul edilmesi, şikayetime verilen cevabın yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve bu sürecin operasyonel kusur kapsamında değerlendirilerek yolcu haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasıdır.

Bu paylaşımı, yaşadığımız çaresizliğin görünür olması ve başka yolcuların aynı süreci yaşamaması adına yapıyorum.