to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçinde Dönüş Uçuşum İçin Ücretsiz Değişiklik Hakkım Reddedildi
6 Ocak 2026 tarihinde Ajet’in “9 $’dan başlayan fiyatlarla” kampanyası kapsamında, 3M6FC0 rezervasyon kodu ile 17 Ocak 2026 gidiş, 21 Ocak 2026 dönüş olmak üzere Ankara–Barcelona gidiş, Barcelona–Ankara dönüş şeklinde bilet satın aldım. Kampanya kapsamında belirtilen 24 saat içinde ücretsiz değişiklik ve iptal hakkımı kullanmak istedim.
Önce Ankara–Barcelona uçuşumu, herhangi bir ceza yansıtılmadan Ankara–Amsterdam olarak değiştirdim. Ardından Barcelona–Ankara dönüş uçuşumu Brüksel–Ankara olarak değiştirmek istediğimde sistem ceza kesintisi çıkardı. Bu nedenle iptal etmek istedim, fakat iptal işleminde de yine ceza kesintisi karşıma çıktı. Toplamda 19.567,23 TL tutarında bir bedelle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında ceza olmaması gerektiği, 24 saat içinde kesintisiz değişiklik/iptal hakkım olduğu ve bunun için geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi. Talep edilen formu hemen doldurdum; ancak cevap geç geldi, bu sürede kampanya süresi de bitti. Gelen yanıtta ise sadece bir kez ücretsiz değişiklik hakkım olduğu, onu da gidiş uçuşuna kullandığım için dönüş uçuşunda ceza çıktığı belirtildi.
Ben, gidiş‑dönüş olarak alınan bir bilete ait her iki uçuşun da 24 saat içinde ücretsiz değiştirilebildiğini, bunun da kampanya kapsamı ve genel uygulama olduğunu ifade ettim. Bana, işlemleri aynı anda yapmam gerektiği söylendi. Güzergâh değiştirme ya da uçuşlardan sadece birini iptal edip diğerini değiştirme gibi işlemlerin uygulama veya sitede tek adımda teknik olarak yapılamadığını, bu nedenle aynı anda yapmamın zaten mümkün olmadığını belirttiğimde bu konuya net bir cevap veremediler ve 24 saat içinde dönüş uçuşuma da ücretsiz değişiklik veya iptal hakkımı tanımadılar.
Sonuç olarak ne kampanyadan gerçek anlamda faydalanabildim ne de aldığım biletler işime yaradı; sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildim. Uçuş tarihlerim yaklaşmış olmasına rağmen Ajet sistemlerindeki bu tutarsızlık sebebiyle net bir plan yapamadım.
Tarafıma 24 saat içinde verilmesi gereken ücretsiz değişiklik ve iptal hakkımın geçerli sayılmasını, bu kapsamda dönüş uçuşumla ilgili ücretsiz değişiklik veya iptal hakkımın tanınmasını ve haksız şekilde karşıma çıkarılan 19.567,23 TL’lik ceza/ücret mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Lütfedip de buradan dönüş bile yapmıyorlar, hem 24 saat içerisinde ücretsiz değişiklik ve iptal hakkı var diyorlar, hem de uçuşlardan birini değiştirince diğerine iptal ve değişiklik hakkı vermiyorlar. Üstelik bu konuyla alakalı sitelerinde hiçbir açıklama da yok. Daha dönüş olmazsa Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Kendi sitelerine yapmış olduğum geri bildirim için e-postama şöyle bir cevap geldi: "... Maalesef talebinizi olumsuz değerlendirmek durumundayız. Ajet ile gerçekleştirilen bilet alımından itibaren 24 saat içerisinde, belirtilen süre şartlarına uygun olarak yapılacak iptal ve değişiklik işlemleri için herhangi bir ek ücret alınmaksızın, iade ve değişiklik işlemleri yapılmaktadır. İlgili husus bir defaya mahsustur. Bu kapsamda işlem sağladığınızı tespit ettik..." Görüldüğü üzere bana yine cevabı tam olarak vermemişler: Kendilerine tekrar sormak istiyorum buradan: İki uçuşu olan bir PNR için, uçuşlardan birini değiştirme, diğerini iptal etme işlemleri hem sitenizde hem de mobil uygulamanızda bir defada yapılamıyor. Mecburen iki adımda yapıyorsunuz. Bu durumda 24 saat içerisinde ücretsiz değişiklik ve iptal hakkımız var mı yok mu! Kendinizle çelişiyorsunuz.
