Aja Jewels Mağazasındaki İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Etti

27 Ağustos 2026 tarihinde eşim, Maltepe Piazza AVM’deki Aja Jewels mağazasından bana hediye olarak bir kolye ve bileklik satın aldı. Ben de sonrasında aynı fiyat aralığında daha çok beğendiğim başka bir ürün olduğunu, isterse onu alabileceğini söyledim ve ürünleri iade etmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde kasada bize iade olmadığı, sadece bu şekilde işlem yapıldığı söylendi. Elden bir kağıt verildiğini, orada bilgilendirme yazdıklarını belirttiler; ancak bu durumun tüketici açısından son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Ürün kullanılmamış, ertesi gün yani 28 Ağustos’ta iade için geri gitmiş olmamıza rağmen kesin bir dille iade kabul edilmedi.

İnternetten alınan ürünlerde iade hakkı varken, fiziksel mağazada hiçbir şekilde iade yapılmaması bana çok mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza ve ertesi gün gitmemize rağmen yardımcı olunmaması karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Aja Jewels’ten, bu ürünlerin iadesinin alınmasını veya en azından aynı bedel üzerinden farklı bir ürünle değişim gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.