Saatinde Kalkması Gereken Otobüsün Gecikmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

16.06.2026 tarihinde, Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Kocaeli yönüne hareket edecek olan saat 17:00 Air Prince seferi için terminalde bulunmaktaydık. Ancak bilet işlemlerimizi tamamlayamadığımız için araca binemedik. Buna rağmen otobüsün planlanan saatte değil, yaklaşık 17:05’te hareket ettiğini gördük. Görevlilerden edindiğimiz bilgiye göre araç, başka bir yolcunun beklenmesi nedeniyle gecikmeli olarak kalkış yapmıştır.

Durumu görevli personele izah ederek, araç zaten birkaç dakika gecikmeli hareket ettiğine göre kısa bir süre daha beklenebileceğini ifade ettik. Ancak bize, aracın saatinde kalkması gerektiği söylenmiş ve herhangi bir yardımcı yaklaşım gösterilmemiştir. Çalışanların kullandığı üslup son derece kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak olmuştur.

Ayrıca bilet satış işlemlerinin yapıldığı bölümün arka kısmında oturan ve kendisini firmanın sahibi olarak tanıtan kişi, “İstediğiniz yere, istediğiniz şekilde şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifadede bulunmuştur. Bir işletme temsilcisinin müşterilere bu şekilde hitap etmesi kabul edilemez.

Yaşanan olay sonrasında mecburen Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı saat 18:00 seferi için bilet satın aldık ve beklemeye başladık. Ancak dikkat çekici olan husus, 18:00’da kalkması gereken aracın da tam saatinde hareket etmemesi, yaklaşık 18:03’te kalkış yapması ve hareket etmeden hemen önce son anda yolcu alınmasıdır.

Bu durum, bize söylenen “araç saatinde kalkmak zorundadır” açıklamasıyla açıkça çelişmektedir. Bir seferde yolcu beklenip araç geç kaldırılırken, diğer taraftan aynı esnekliğin bize gösterilmemesi ve konuya ilişkin makul açıklama yapılmaması tarafımızda ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin, personelin tutum ve davranışlarının ve kendisini firma sahibi olarak tanıtan kişinin müşterilere yönelik yaklaşımının incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.