Air Prince Biniş Noktasına Uymadığı İçin 450 TL İadesi Talep Ediyor

Air Prince firmasından 26 Ekim 2026 tarihinde saat 00:06 İzmit – Sabiha Gökçen seferi için online bilet satın aldım. Biniş noktası olarak da sitenizde tek seçenek olarak görünen “Körfez Park (TEM76)” ı seçtim. Ayrıca sitenizin ana sayfasında mavi zeminli resmi duyuruda da yolcuların Körfez Park Dinlenme Tesisleri (TEM76) noktasından biniş sağlayabileceği açıkça belirtilmiş durumda. Buna güvenerek 05:45’te TEM76 Körfez Park Dinlenme Tesisleri’nde hazır bulundum.

Bu bilet için 450,00 TL ödeme yaptım ve tarafıma PNR kodu 2E3SZ olan bilet düzenlendi; ilgili bilet onay ekranı da bu şikayet eklenmiştir. Buna rağmen otobüs, resmi duyurunuzda yazan bu durağa uğramadan geçti ve beni almadı. O saatte müşteri hizmetlerinize ulaşamadım, sadece kendi imkanlarımızla son dakika hususi araç ayarlayarak uçağa yetişmek zorunda kaldık. Saat 07:00 civarında çağrı merkezinize ulaştığımda ise otobüsün durağa girdiği, yolcu olmadığı ve binişin “İpek Pişmaniye” önünden yapıldığı söylendi. TEM76 Körfez Park’ın bir dinlenme tesisi olduğu, buna rağmen biraz ilerideki İpek Pişmaniye önünden yolcu alındığı ifade edildi. Ancak bu “İpek Pişmaniye” noktası ne ana sayfadaki duyuruda, ne ara açıklamalarda, ne de bilet alırken servis/biniş noktası ekranında hiçbir şekilde belirtilmemiştir; ek olarak mobil bilet ekranında da yalnızca “Körfez Park (TEM76)” ve “Kocaeli otogar” seçenekleri görünmektedir.

Bilette yolcu telefon numarası kayıtlı olmasına rağmen rehberlik ve bildirim yükümlülüğü yerine getirilmemiş, yolcu aranmamıştır. Aranması gereken yolcu telefonu da 0539 *** ** ** olarak sisteminizde mevcuttur. Kendi sitenizde büyük puntolarla yayınladığınız resmi duyuruya ve bilet ekranında yer alan bilgilere uymamanız nedeniyle yolcu mağdur edilmiş, hem zaman kaybı yaşanmış hem de ek ulaşım maliyetine katlanmak zorunda bırakılmış bulunuyoruz.

Hem kendi sitenizde resmi olarak duyurduğunuz biniş noktasına uğramayıp yolcuyu almıyor, hem de yaşanan bu açık hizmet kusuruna rağmen ücret iadesi yapmıyorsunuz. Air Prince’in kendi duyuru ve biletleme ekranlarında beyan ettiği bilgilere uymaması sebebiyle, ödediğim 450,00 TL bilet ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Web sitesi, bilet ekran görüntüleri ve bilet onay ekranını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurularımı yapacağımı özellikle belirtmek isterim.