Servis Gecikmesi Ve Airfel Smart Kombinin Su Eksiltmesi Mağduriyetim

Kocaeli Kartepe’deki dairemde kullandığım Airfel Smart kombimin ilk çalıştırması 2025 yılında a**** İklimlendirme yetkili servisi tarafından yapıldı. İlk günden beri kombi çok sık su eksilttiği için iki kez servis talebinde bulundum ancak her iki gelişte de kombide hiçbir inceleme yapılmadan sorun yerden ısıtmaya bağlandı ve bana özel bir servisin kamera ile gelip bakması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine iki farklı firmadan kamera ile tesisat kontrolü hizmeti aldım ve her defasında ekstra ücret ödedim. Yapılan kontrollerde herhangi bir kaçak olmadığı belirtildi. Buna rağmen kombi su eksiltmeye devam etti ve sonrasında kombi tamamen çalışmaz hale geldi; ne sıcak su ne de ısıtma fonksiyonu devreye girmemeye başladı.

Tekrar servis talebi oluşturdum ve a*** İklimlendirme bu kez farklı bir personel gönderdi. Bu kişi yaptığı incelemede problemin kombiden kaynaklandığını tespit etti. 05.11.2026 tarihli bu keşiften sonra parça siparişi verildi ve 07.11’de muhtemelen gelip takılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bugün 10.11 olmasına rağmen, iki kez aramama ve yaklaşık bir haftadır ne sıcak suyu ne de ısınmayı kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen servis tarafından net bir dönüş yapılmadı.

Özellikle a*** İklimlendirme’de çalışan bir bayan personelin tersleyici tavrına ve “beklemek zorundasınız” şeklindeki yaklaşımına maruz kaldım. Ne zaman gelip tamir yapılacağına dair kesin bir bilgi verilmedi, konu sürekli geçiştirildi ve açıklama yapılmadı. Uzun süredir mağdur durumdayım ve evde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem gereksiz yere fazladan masraf yapmama sebep olunması hem de parça ve servis sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kombimin acilen onarılmasını ve gerekirse yanlış yönlendirmeler sonucu yaptığım ekstra kamera masrafları konusunda tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.