Garanti Kapsamındaki Kombide Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Çalışmama Sorunu

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Ankara Gölbaşı’ndaki evime Airfel Maestro Smart kombi taktırdım; ancak takıldığından beri sürekli arıza yaşıyorum. Özellikle geçen kış boyunca elektrik gidip geldiğinde kombi tekrar çalışmıyor, petekler ısınmıyordu. Yeni takılmış bir kombide bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamam zaten kabul edilemezken, şu anda da kombim yanmıyor ve peteklerim ısınmıyor.

Geçen kış yaşadığımız arızalar sırasında yetkili servisi aradığımızda, kombinin altındaki vanalarda sorun olduğunu söyleyip tesisatçı çağırmam gerektiğini belirttiler. Kombiye müdahale etmeden, herhangi bir işlem yapmadan benden 800 TL servis ücreti istediler ve ücreti de kendi IBAN numaralarına havale olarak talep ettiler. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için hiçbir işlem yapılmadan para istenmesi hem de bu ödemenin şahsi IBAN’a istenmesi bana son derece uygunsuz ve güven kırıcı gelmiştir.

Şu anda da gaz kesintisi sonrası gazlar tekrar geldiği halde kombim çalışmıyor, peteklerim yanmıyor ve yine mağdur durumdayım. Servisi tekrar çağırsam yeniden para talep edeceklerinden endişe duyuyorum; garanti olmasına rağmen ısrarla ücret istemeleri nedeniyle bu durumun firmanın bilgisi dışında şahsi olarak yapılıyor olabileceğini de düşünüyorum. Garantisi bitmemiş bir kombi için bu şekilde servis ücreti talep edilmesini ve ücretin kişisel IBAN’a istenmesini kabul etmiyorum. Airfel’den, garanti kapsamındaki kombimin hiçbir ek ücret talep edilmeden düzgün şekilde çalışacak hâle getirilmesini, bu süreçte benden istenen haksız servis ücretiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.