Airfel Klimasının Kurulumunda Cevapsızlık Ve Mağduriyet

27 Haziran Cumartesi günü İstanbul Cevahir AVM’deki Koçtaş mağazasından Airfel marka 18.000 BTU duvar tipi split klima satın aldım ve ürünün bedelini taksitle ödedim. Fatura numaram 2140007818470’dir. Satın alma aşamasında özellikle servis ve kurulum ağının iyi olduğu belirtildiği için başka bir markayı tercih etmeyip Airfel aldım.

Cumartesi gününden bu yana Airfel’in bana verilen çağrı merkezi numarasını kullanarak hem telefonla hem de online kanallardan defalarca kurulum kaydı oluşturdum. Her aradığımda yeniden kayıt açılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne randevu verildi ne de bilgilendirme yapıldı. Aynı fiyat aralığındaki diğer markalar en geç 2–3 gün içinde montaj yapabileceklerini, hatta görüştüğüm diğer firmanın keşfe dahi geldiğini belirtmişken Airfel’in bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Şu anki beklentim, en geç 2 gün içerisinde klimamın kurulumunun gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaz veya kurulum sağlanmazsa, ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizliğin yetkililer tarafından görülmesini ve acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.