Airfel Klimasındaki Soğutma Arızası 20 Gün Boyunca Çözülmedi

Ordu Fatsa’da bir akaryakıt istasyonunun market kısmında kullandığımız Airfel tavan tipi klimada soğutma sorunu yaşamaktayız. Cihaz zaman zaman devreye giriyor, zaman zaman tamamen devreden çıkıyor, bu nedenle özellikle yaz ayında market içi sıcaklık 35–40 derecelere çıkıyor ve soğuk dolaplardaki ürünlerimiz erimeye başladı.

24 Temmuz’da Airfel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık ve yetkili servis geldi. İlk gelen ekip market içindeki iç ünitenin ana kartının arızalı olduğunu söyleyerek kart siparişi verdi. Kartın gelmesi için yaklaşık bir hafta bekledik, kart takıldıktan sonra ise sorunun devam ettiği, arızanın giderilmediği görüldü. Bunu servise tekrar bildirdiğimizde bu kez başka bir ekip yönlendirildi. İkinci ekip kontroller sonucunda bu defa dış ünitenin kartının arızalı ya da yanmış olduğunu belirtti ve onun için de parça beklememiz gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 15 gündür klimayı kullanamıyoruz, buna rağmen sorunumuz hâlâ çözülemedi. Cihaz garanti kapsamında ve gelen yetkili servis de garantinin devam ettiğini, yaklaşık bir ay daha süresinin kaldığını belirtti. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp sorunun çözülemediğini, ürünlerimizin eridiğini ve işimizin aksadığını belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Airfel’den, gerekli parçaların acilen temin edilerek klimamızın hızlı şekilde tamir edilmesini ve soğutma sorununun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süren bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. 24 Temmuz'dan bu yana. Arızalı. Tam 20 gündür Klimayı kullanamıyoruz.