to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Klimanın Hatalı Montajı Ve Su Sızıntısı Duvar Kağıdımı Yok Etti
Şanlıurfa Haliliye’deki evime takılan Airfel marka klimamın montajı ilk yapıldığından beri ciddi bir problem yaşıyorum. Montaj için gelen yetkili servis ekibi, su tahliye borusunu duvardan çok dar bir açıyla geçirdiği için tahliye borusundan su düzgün akmadı ve su oturma odamda duvar kağıdından aşağıya süzülerek tüm duvar kağıdını boydan boya kaldırdı. Montaj sırasında bu uygulamanın yanlış olduğunu söylediğimizde de bizi dikkate almadılar, “böyle doğru” diyerek konuyu geçiştirdiler.
Montajdan yaklaşık bir ay geçmeden suyun sızması sonucu bütün duvar kağıdım kabardı ve kalktı. Bugün, 21 Temmuz Salı günü saat 9.30’da tamir için bu kez başka bir yetkili servis ekibi geldi; ancak gelen personel de derdimizi düzgün dinlemeden, son derece umursamaz bir tavırla sadece borunun yerini değiştirip gitmeye çalıştı. Hem montaj için gelen ilk servis ekibinden hem de tamir için gelen ikinci servis ekibinden hiçbir şekilde memnun kalmadık.
Montaj sırasında da klimayı yamuk taktıklarını söylemiştik; bugün gelen servis ekibine de tekrar söyledik, ancak her iki ekip de “bize göre doğru” diyerek herhangi bir düzeltme yapmadan ayrıldı. Biz de kendi imkanlarımızla su terazisi ile kontrol ettiğimizde klimada yaklaşık eksi ikilik bir sapma olduğunu gördük. Bu süreçte hem verilen hizmetten, hem kullanılan üsluptan, hem de ortaya çıkan sonuçtan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Duvar kağıdım tamamen zarar gördü ve değişmesi gerekiyor.
Airfel’in, oluşan mağduriyeti kabul ederek duvar kağıdımın yenilenme bedelini karşılamasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Haliliye’deki evime takılan Airfel marka 18 BTU klimamın montajı yapıldığı günden beri ciddi bir problem yaşıyorum. Montaj için gelen yetkili servis ekibi, su tahliye borusunu duvardan çok dar bir açıyla geçirdiği için tahliye borusundan su düzgün akmadı ve su oturma odamda duvar kâğıdından aşağıya süzülerek tüm duvar kağıdını boydan boya kaldırdı. Montaj sırasında bu uygulamanın yanlış olduğunu söylediğimizde de uyarılarımız dikkate alınmadı ve “böyle doğru” denilerek konu geçiştirildi.
Montajdan yaklaşık bir ay geçmeden suyun sızması sonucu bütün duvar kağıdım kabardı, kalktı ve kullanılmaz hale geldi. Bugün, 21 Temmuz Salı günü saat 09.30’da bu kez tamir için başka bir yetkili servis ekibi geldi, ancak gelen personel de derdimizi düzgün dinlemeden, son derece umursamaz bir tavırla sadece borunun yerini değiştirip gitmeye çalıştı. Hem montaj için gelen ilk servis ekibinden hem de tamir için gelen ikinci servis ekibinden verilen hizmet, yaklaşım ve iletişim açısından hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Montaj sırasında klimayı yamuk taktıklarını söylememize rağmen bu şikâyetimiz de dikkate alınmadı. Bugün gelen ekibe de aynı durumu tekrar ilettik, ancak her iki ekip de “bize göre doğru” diyerek herhangi bir düzeltme yapmadan ayrıldı. Biz de kendi imkanlarımızla su terazisi ile kontrol ettiğimizde klimada yaklaşık eksi ikilik bir sapma olduğunu gördük. Tüm bu süreçte hem verilen hizmetten hem kullanılan üsluptan hem de duvar kâğıdımın tamamen zarar görmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama ve 21 Temmuz günü içinde servis geleceğinin söylenmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de servis ekipleri adrese geldi. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve süreç takibine verilen önemin olmadığını gösteriyor.
Airfel’in, yetkili servis kaynaklı bu montaj hatasını ve sonucunda oluşan zararı kabul ederek duvar kâğıdımın yenilenme bedelini karşılamasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Servis dün gelecekti ama gelmedi ne arama için dönüş sağlandı ne de mağduriyetimiz giderildi en kısa sürede dönüş yapılsın.
