to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilmeyen Temizlik Ücreti Nedeniyle Montajın Reddedilmesi
Airfel marka 18.000 BTU yeni bir klima satın aldım ve kurulum için müşteri hizmetlerinizi arayarak montaj talebinde bulundum. Bana Şanlıurfa Karaköprü bölgesinde hizmet veren GAP Teknik isimli yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen servis ekibi, duvarın içinden geçen hazır ankastre boru tesisatımın daha önce klima için kullanıldığını, bu tesisatı temizlemeden montaj yapmayacaklarını ve bunun için 3.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ben, temizlik yapılmasını talep etmediğimi, yalnızca yeni aldığım klimanın montajının yapılmasını istediğimi ve bu nedenle herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Eski klimayı söktürme gibi bir talebim de yoktu; sadece mevcut tesisata yeni klimanın takılmasını istedim. Buna rağmen servis, temizlik ücretini dayatarak klimanın montajını yapmadan evden ayrıldı.
Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde saat 13:04’te 532 *******17 numaralı telefonumdan yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım ve görüşme ses kaydının incelenmesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismini Gurbet olarak belirtti), bana diğer servislerle de görüştüklerini, onların da benzer şekilde ücret talep ettiğini ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servis ne diyorsa o” anlamına gelen bir yanıt verdi.
Airfel’e duyduğum güven bu yaşananlardan sonra bitmiştir. Müşteri hizmetlerinin, hiçbir standart ve net kriter olmadan tamamen servisin inisiyatifine bırakılmış, müşteriye dayatılan bu tutumu kabul edilemez buluyorum. Yeni alınan bir ürünün standart kurulumunda, tarafımdan talep edilmeyen bir işlem için 3.000 TL ek ücret istenmesini ve ücret ödemeyi reddettiğim için montajın yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetlerde bulunmayı, ayrıca klimayı iade etmeyi planlıyorum. Tarafımdan talep edilmeyen bir “temizlik” işlemi için zorunlu gibi gösterilen bu ek ücret uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını, montaj standartlarınızın net olarak belirlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Firma aradı ücreti ödemek zorundasınız bizim prosedürümüzde var dedi ben klimayı iade ediyorum alacak olanlar Airfel böyle bir firma her türlü sorunu kabul ederek alın anladığım kadarıyla servis ve firmanın pek bir bağlantısı yok firma servis ne derse kabul ediyor müşteri memnuniyetinin bir önemi yok
Prosedürle ilgili yazı istedim göndereceklerini söylediler ama göndermediler ticaret Bakanlığına başvuracağım
