Airfel Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Airfel’den aldığım Airfel LTXM35NV18 12000 BTU klimam, 15 Ekim’de Antalya Finike’de Karaaslan Ticaret tarafından takıldı. Klimayı sadece bir kez sorunsuz kullandıktan sonra, ikinci çalıştırmamda sıcak yerine sadece soğuk üflemeye başladı. Cihaz EC52 kod hatası veriyordu ve kış günü evde ciddi anlamda mağdur oldum.

Sorunu Airfel müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra gelen yetkili servis, sadece şalteri açıp kapattı ve ekranda o anda kod görünmediği için “hiçbir sorun yok” diyerek ayrıldı. Onlar gittikten sonra, klimayı hiç kapatmamama rağmen cihaz tekrar sadece soğuk üflemeye başladı. Bunun üzerine yeniden Airfel müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturdum. Üç gün sonra servisten arayıp hafta sonu geleceklerini söylediler; ancak eve gelmek yerine sadece telefonla arayıp “kod hatası neydi” diye sordular. EC52 kod hatası verdiğini söyledim, bu kez sensör hatası olduğunu, sensör isteyeceklerini söyleyip görüşmeyi kapattılar. Yani klimayı evde görmeden, incelemeden uzaktan parça isteyerek süreci uzatıyorlar.

Klimayı 29.000 TL bedelle kredi kartına 7 taksit şeklinde aldım. Tek kullanım sonrası sorun çıkaran bir ürün için hem yetkili servisin “Biz taktık, bizden sonra sorun yoktu” şeklindeki yaklaşımı hem de defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması büyük hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu klimadan faydalanamadığım halde mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Airfel’den, ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için ya sorunumun acilen, kalıcı şekilde çözülmesini ya da klimamın yenisiyle ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Firma ürününün arkasındaysa beni daha fazla oyalamadan, kış günü mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını istiyorum.