Airfel Klima Kokusunun Çözülmemesi Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Airfel marka split klimamla ilgili yaşadığım koku sorunu nedeniyle Ocak 2026 tarihinde E** S****** isimli Airfel yetkili servisini aradım. Gelen ekip, yetkili servis yönlendirmesiyle 1500 TL karşılığında bakım yaptıklarını söyleyerek sadece birkaç parçayı yıkayıp işlemi tamamladı. Bu işlem öncesinde ve sırasında klimamın uzun süredir çorap kokusuna benzer, rahatsız edici bir koku yaydığını kendilerine açıkça belirtmiş olmama rağmen bu sorun giderilmedi. Klimanın tam modelini bilmiyorum, sadece split tipli bir klima olduğunu söyleyebilirim.

Kışı klima kullanmadığım için kokuyu özellikle yaz aylarında yoğun olarak yaşıyorum. Sorun devam edince Airfel yetkili servisini tekrar arayıp gelip duruma bakmalarını talep ettim. Tekrar geldiklerinde yine bakım yapacaklarını, eğer sorun çözülmezse bu kez parça değişimi gerekeceğini ve ikinci gelişlerinde bakım için yeniden 1500 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Görüşme ve keşif sürecinde servis personelinin üslubu oldukça kırıcı, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı; sürekli yeni masraflardan bahsedip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler. En son bugün klimayı kullandığımda koku sorununun hâlâ aynı şekilde devam ettiğini net olarak gördüm.

İlk bakım için ödediğim 1500 TL’ye rağmen koku sorunum giderilmedi ve bana net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim bakımın sorunu gidermemiş olmasına rağmen her seferinde aynı tutarda yeni ücret talep edilmesi ve buna eşlik eden üslupsuz yaklaşım, beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpratmaktadır. Klimamdan yayılan bu kokunun tamamen giderilmesini, ilk bakımda çözülemeyen problem için tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile servis personelinin davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin Airfel tarafından giderilmesini talep ediyorum.