Airfel Daikin Sanal Asistan / Canlı Destek Sorunu

Airfel marka klimam bozuldu (EC hatası veriyor). Dün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ancak Daikin sitesindeki "sanal asistan"a yönlendirildim sesli yanıt sistemi ile. Daha sonra Daikin web sitesindeki sanal asistandan "klima için arıza - yetkili servis talebi"ni oluşturdum ve beklemeye başladım.
Bugün öğleden sonra tekrar sanal asistana yazdım ve bu esnada sıfırdan bir talep daha oluşturdum, sonrasında da canlı desteğe bağlandım. Öğrendim ki benim dün ve bugün yaptığım talepler sisteme akmamış. Canlı destekte benimle ilgilenen görevli, beni telefondan hemen arayacağını söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen aramadı, canlı destekteki yazışma da kapandı. Ben de tekrar destek talebi açtım, bu sefer başka bir görevli benimle yazıştı, iki gündür yaptığım hiçbir yazışmamı/servis talebimi/az önce başka bir çalışanla yaptığım yazışmayı görüntüleyemedi. En sonunda kendisi sıfırdan talep oluşturdu ve böylece servis talebim oluşturulduğuna dair SMS aldım sonunda. Daikin yetkilileri, lütfen yapmış olduğunuz geliştirmelerin testlerini yapın. Sistemde sorun olabilir, ama o zaman da lütfen canlı destekteki çalışanlar müşterinin sorununu çözmeye odaklansınlar.