Airbnb'de Haksız Tazminat Talebi Ve İade İsteği

Airbnb üzerinden 18–19 Haziran tarihleri arasında İzmir Konak’ta “Şehrin merkezinde gerçek deniz manzaralı konakta 3 yatak odası, 5 yatak, 1 özel banyo” başlıklı ilandaki evde, 4 kişi konaklama yaptık ve 3.240,56 TL ödedik. İstanbul’dan İzmir’e gezmeye gelmiştik, akşam 20.00–21.00 gibi eve giriş yaptık ve sadece son geceyi geçirmek için kullanacaktık.

Eve girdiğimizde evin durumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ev adeta dökülüyordu, kapı tam olarak kilitlenmiyordu, caddeye yakın olmasına rağmen pencere bile düzgün kapanmıyordu ve içerisi oldukça pisti. Tuvaleti kullanamayacak kadar hijyenik bulmadığımız için ertesi sabah çıkar çıkmaz benzinliğe gitmek zorunda kaldık, hatta gece arabada uyumayı bile düşündük. Buna rağmen sadece yemeğimizi yiyip uyuduk, çöplerimizi toplayıp evi tertipli bırakmaya özen gösterdik.

Konaklama sonrasında evin gerçek durumunu yansıtan olumsuz bir yorum yazdık. Bunun üzerine ev sahibi, Airbnb’ye birkaç fotoğraf yükleyerek evi pisletmiş olduğumuzu, alkol içtiğimizi, yatağı kırdığımızı iddia eden asılsız ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmuş ve bizden para talep etmiş. Asıl bizim, kaldığımız evin bu kötü koşulları nedeniyle ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini istememiz gerekirdi.

Airbnb ile yazışarak bu iddialara itiraz ettim. Ancak 21 Temmuz’da, her iki tarafın sağladığı fotoğraflar, belgeler ve iletişimleri incelediklerini, konaklamamız sırasında ev sahibinin mülkünde hasar ve kayıp olduğu ve ek temizlik gerektiği gerekçesiyle 12.993,90 TL tazminat ödemem gerektiğine karar verdiklerini bildirdiler. Benim elimde fotoğraf olmaması nedeniyle bunu gerekçe göstermeleri son derece haksız bir durumdur; 9 kez Airbnb’de sorunsuz konaklamış biri olarak böyle bir sorunu ilk kez yaşıyorum ve evi kesinlikle iddia edildiği gibi bırakmadım.

Airbnb’nin, evin gerçek koşullarını ve ev sahibinin iddialarının tutarsızlığını dikkate alarak bu haksız tazminat kararını iptal etmesini, hesabımda görünen 12.993,90 TL’lik sözde hasar bedelini tamamen kaldırmasını ve kayıtları inceleyerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem sağlanmaması halinde hakkımı hukuki süreçte arayacağım. Gerekirse daha fazla ödeme yaparım ama o adama o parayı vermeyeceğim.