Air Serbia'de Hasarlı Bagaj Şikayetine Aylarca Cevapsız Kalınması

Ocak ayında Air Serbia ile yaptığım Belgrad – İstanbul ju 422 uçuşu sonrasında bagaj teslim alanında valizimi aldığımda alt kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Ayrıca valizim eski değil yeni ve büyük bir valizdi. Uçaktan iner inmez havaalanındaki valiz işlemleriyle ilgilenen sorumlu büroya giderek durumu bildirdim ve benim adıma hasar raporu düzenlendi.

Daha sonra tarafıma 000952/2026 referans numaralı tazminat talebi onay e-postası gönderildi ve gerekli tüm belge ve evrakları eksiksiz şekilde ilettim. E-posta yoluyla yalnızca talebimin alındığına dair otomatik, ön bilgilendirme niteliğinde bir dönüş aldım. Ancak bunun dışında dosyamın akıbetiyle ilgili herhangi bir somut geri dönüş, çözüm veya tazmin süreci tarafıma iletilmedi.

Aylarca beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin tamamen cevapsız bırakılması kabul edilemez. Hasarlı bagaj nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi valizimi kullanamadığım için farklı seyahatlerimde arkadaşlarımdan valiz istemek zorunda kaldım, bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni zor durumda bıraktı.

Bir havayolu şirketinin, bagaj hasarı gibi temel bir müşteri sorununu aylarca çözümsüz bırakması ve iletişim kurmaması profesyonellikten uzaktır. En rahatsız edici nokta ise mağduriyetin kendisinden çok, sürecin tamamen görmezden gelinmesi ve hiçbir geri dönüş yapılmamasıdır.

Artık bu konunun daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak ve durumu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağım.