Uçuş Kaçırma Ve Kayıp Bagaj Sorunları İçin Tazminat Talebi

1–4 Temmuz tarihleri arasında çocuklarım ve kendim için Air Serbia’dan Belgrad aktarmalı Roma gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Roma’ya gidiş uçuşumuzda Belgrad’a indiğimizde transfer deskine gittik; diğer uçuşa 30 dakika daha az bir süre kalmamıza rağmen görevli "sistem yavaş" diyerek işlemleri zamanında yapamadı ve bu nedenle uçağı kaçırdık. İlk etapta suçu bize atmaya çalışsalar da itiraz edip durumu anlatınca kendi hatalarını kabul ettiler ve konaklama ile transfer konusunda yardımcı oldular. Ancak bu nedenle ancak ertesi gün saat 06:50 uçağına bilet bulabildik ve Roma’da geçirmemiz gereken bir geceyi tamamen kaybettik.

Dönüşte 04.07.2026 tarihindeki Roma‑Belgrad‑İzmir uçuşumuzda ise bu kez bagajlarımızla ilgili sorun yaşadık. Roma’da teslim ettiğimiz bagajların Adnan Menderes Havalimanı’na geleceği söylenmesine rağmen İzmir’e indiğimizde bagajların kayıp olduğunu fark ettik. Havalimanında hemen kayıp bagaj başvurusu yaptık; bize bagajların henüz ulaşmadığı, ulaştığı zaman bilgi verileceği söylendi ve bagaj takip numaramız ju865534 olarak verildi, ancak şu an itibarıyla bagajlarımız hâlâ kayıp durumdadır.

Kayıp bagajlarımızın içinde kıyafetlerimiz, ayakkabılarımız, aldığımız hediyeler, maddi değeri yüksek parfümler ve şarj cihazları gibi önemli ve değerli eşyalar bulunmaktadır. Hem gidişte aktarma sırasında yaşadığımız mağduriyet, hem de dönüşte bagajlarımızın kaybolması nedeniyle ciddi şekilde zaman, para ve moral kaybına uğradık. Bu deneyimlerden sonra Air Serbia’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, Roma’da kaybettiğimiz gece ve ilgili masraflarımız için uygun tazminat ödenmesini, ayrıca kayıp bagajlarımızın acilen bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını; bulunamaması halinde ise bagajlarımızın içeriğine uygun maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.