Air Serbia Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Bağlantı Ve Ücretsiz Yeniden Yönlendirme Sunulmaması

Air Serbia üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde Paris–Belgrad–Sofya rotasında bir uçuş satın aldım. Sofya’ya gidecekken, Paris’ten kalkan uçağın rötar yapması sonucu Belgrad aktarmamı kaçırdım. Paris–Belgrad uçağı yaklaşık 1 saat geç indi ve ben Sofya uçağının kapısına gittiğimde kapının kapandığı, artık uçağa alınamayacağım söylendi.

Kapıdaki görevli beni Air Serbia bilet satış/yardım noktasına yönlendirdi. Orada görevli personel, vizemden dolayı Sofya’ya tekrar uçamayacağımı, istersem Belgrad’dan İstanbul’a uçabileceğimi söyledi. Ancak bu teklif bir telafi şeklinde sunulmadı, mevcut biletimi İstanbul biletiyle değiştirmeyi de kabul etmediler. Oldukça ilgisiz ve kaba bir tavırla “Biz bir şey yapamayız, yeni bilet almanız gerekiyor” denildi.

Paris’ten kalkan uçağın rötarı tamamen havayolunun sorumluluğunda olan bir durumken, bunun sonucunda bağlantılı Sofya uçuşumu kaçırmam ve mağdur olmam tamamen görmezden gelindi. Herhangi bir ücretsiz değişiklik, yeniden yönlendirme veya iadeye yönelik bir çözüm sunulmadı, sadece yeni bilet almam istendi. Bunun üzerine Belgrad’da öğlen 1’den akşam 8’e kadar beklemek zorunda kaldım ve sonunda cebimden tekrar bilet parası ödeyerek İstanbul’a dönmek zorunda bırakıldım.

Belgrad–İstanbul uçuşu için ayrıca yeni bir bilet ücreti ödedim. Bu süreçte hem ilk biletimin bedeli hem de yeni aldığım biletin ücreti nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşadım, tüm tatil planım iptal oldu ve manevi olarak da mağdur oldum.