Air Serbia Düşük Bilet İadesi Ve Açıklama Yetersizliği

Air Serbia üzerinden aldığım ve PNR kodu hmpvx3 olan biletim için toplam 12.445,51 TL ödeme yaptım. Bileti iptal etmek zorunda kaldığımda tarafıma yalnızca yaklaşık 300 TL civarında bir iade yapıldı, işlem detaylarında ise 309,59 TL iade görünüyor. Bu tutar, ödediğim ücretin yanında son derece yetersiz kalıyor ve neden bu kadar düşük iade yapıldığı konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.

Bileti Enuygun üzerinden satın aldım. Enuygun ile yaptığım görüşmelerde sorunun kendilerinden değil, hava yolu şirketi olan Air Serbia’dan kaynaklandığı bilgisi verildi. Yani aradaki aracı firma sorumluluğu Air Serbia’ya yönlendiriyor ancak Air Serbia cephesinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Air Serbia’dan, iptal ettiğim bilet için kural ve kesintilerin açıkça belirtilmesini, haksız bir kesinti varsa bunun düzeltilerek tarafıma ödediğim ücrete göre adil ve hak ettiğim tutarda iadenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.