Uçuş İptali Sonrası İade Talebinde Şirketlerin Sorumluluğu Reddi

enuygun.com sitesi üzerinden airserbia havayolu ile Kotor’a gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 23–27 Temmuz tarihleri arasındaki bu uçuşlarım daha sonra iptal edildi. Rezervasyon kodum OZKOCI’dir ve biletlerimi Mart ayında almıştım.

Uçuş iptali sonrası ücret iadesiyle ilgili airserbia, enuygun.com’a yönlendirmekte, enuygun.com ise gerek mail gerek çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde ulaşılabilir olmadığı için somut bir çözüm sunmamaktadır. Attığım e‑postalara cevap verilmedi, çağrı merkezine de bağlanılamadı ve canlı destek hattı da işlevsel bir yanıt üretmedi. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınmakta, bu nedenle mağdur edilmekteyim.

Toplam 24.000 TL ödediğim bu biletlerin iptal edilen uçuşlara ait ücretinin, kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.