Ölçü Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Lenslerin Tam İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır tüm lenslerimi ve ailecek tüm optik ihtiyaçlarımızı Atasun Optik’ten karşılayan bir müşteriyim. Son olarak Adana Kenan Evren şubesinden, güncel doktor reçeteme göre Air Optix marka multifokal lens siparişi verdim. “4 al 3 öde” kampanyasından yararlanarak 2 sağ, 2 sol göz olmak üzere toplam 4 kutu, her kutuda 6 adet olacak şekilde lens aldım ve bu alışveriş için 10.350 TL ödedim. Sipariş numaram S012161787’dir.

Yaklaşık 20 gün önce verilen siparişimi 2 gün önce teslim aldım ve aynı gün lensleri ilk kez denedim. Sağ gözüm için 2.75, sol gözüm için 2.25 olan ölçülerime rağmen, lensi taktığım anda neredeyse lens takmamış olsam daha iyi göreceğimi fark ettim. Görüşüm son derece bulanıktı ve hazırlanan lenslerin ölçüleri ile reçetemdeki değerlerin birbiriyle alakası olmadığını anladım. Sipariş esnasında küçük bir uyumsuzluk riskinden bahsedilmişti, bunu kabul etmiştim ancak bu kadar alakasız ve kullanılamaz bir numara farkı olacağını asla düşünmemiştim.

Ertesi gün Adana Kenan Evren şubesine tekrar giderek durumu anlattım ve çözüm rica ettim. Kullanmak için yalnızca 1 adet lens denediğimi, diğer lenslerin kutularının dahi açılmadığını belirttim. Buna rağmen, “kutu açıldı” gerekçesiyle sadece açılmayan birer kutu için iade işlemi yaptılar ve yaklaşık 3.500 TL geri ödemede bulundular. Açılan kutudaki, içinden sadece 1 tane lens çıkarılmış paketi ise iade kapsamına alamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak ölçüleri bana hiç uymayan ve kullanma şansım olmayan lensler için yaklaşık 7.000 TL ödemiş, sadece 5 dakika deneme yapmış olmakla kalmış oldum.

Reçeteme uygun hazırlanamayan, hatta ölçülerimle alakası dahi olmadığını düşündüğüm bu lensler nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Sonrasında, mecburen yıllardır kullandığım eski ölçülerime göre başka bir lens siparişi daha verdim ve tekrar masrafa girdim. Yıllardır müşterisi olduğum Atasun Optik’in, böylesine bariz ölçü sorunu yaşanan ve sadece 1 adet denenmiş olan açılmış kutuyu da müşteri memnuniyeti kapsamında iade alması veya çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ölçü kaynaklı kullanamadığım ve içinden yalnızca 1 adet lens çıkarılmış olan açılmış kutunun da iade kapsamına alınması ve ödediğim kalan tutarın tarafıma geri ödenmesi yönündedir.