Atasun Optik'te Tekrarlanan Yanlış Reçeteli Lens Siparişleri Ve Çözüm İhmali

Atasun Optik Hilltown mağazasından Air Optix marka numaralı lens siparişi verdim. Dün lensler geldiğinde teslim almaya gittim, kutuların üzerine sağ ve sol olarak yazılmış şekilde teslim edildi. Eve geldiğimde lensleri denediğimde net göremediğimi fark edince kutu üzerindeki numaraları kontrol ettim ve reçeteme göre yanlış olduklarını gördüm.

Bunun üzerine lensleri mağazaya geri götürerek değişim talep ettim ve yeniden sipariş girildi. Daha sonra tekrar bir yanlışlık olmasın diye mağazayı arayıp yeni siparişin numaralarını sordum. Yakın için “high” değerinde sipariş verildiğini söylediler. Markanın kendi internet sitesinden ve reçetemden kontrol ettiğimde yine yanlış sipariş verildiğini gördüm, bana verilmesi gerekiyordu; reçetem üzerinde yakın değeri +2 olarak yazıyor. Mağazaya bunu açıkça söylediğim ve kontrol etmelerini talep ettiğim halde, ısrarla high değerinin doğru olduğunu iddia ettiler. Kendi üretici markasından daha iyi bildiklerini iddia eder bir tavırla yaklaşmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte hem mağaza ile hem de Atasun müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağaza hâlâ verdiği değerin doğru olduğunu savunuyor, müşteri hizmetleri ise sadece “incelenecek” bilgisini verdi. Aynı reçeteye rağmen birden fazla kez yanlış sipariş geçilmesi ve müşterinin uyarısına rağmen dikkate alınmaması sebebiyle, çözüm üretmesi gereken firma yerine tüm kontrolü ve takibi benim yapmam gerekiyor. Bu cuma günü şehir dışına çıkacağım ve aylarca dönmeyeceğim; aciliyetime rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi ciddi zaman kaybına ve sinir yıpranmasına neden oldu.

Firmadan talebim, reçeteme uygun doğru numaralarla Air Optix lenslerimin acil olarak, en geç cuma gününe kadar tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin manevi olarak da telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca uyardığım ve belgeli reçeteye rağmen yapılan bu hatanın Atasun Optik tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve süreçle ilgili açık, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.