Air Asia Engelli Yolculara Para Karşılığı Yardımcı Oluyor

22 Şubat 2026 tarihinde Kuala Lumpur Terminal 2’den İstanbul Sabiha Gökçen’e olan d7604 sefer sayılı Air asia uçuşumda yaşadığım deneyim tam bir felaketti. Engelli olduğumu önceden beyan etmeme rağmen, engelli yolcu yardımı için benden ekstra ücret talep edildiği için hiçbir yardım alamadım. Bu durum, hem fiziksel olarak hem de psikolojik olarak beni son derece zorladı.

Uçuş öncesinde el çantaları ve en küçük eşyalarım bile tek tek tartıldı, bagajla ilgili uygulamalar son derece katı ve stresliydi. Kapı son anda değişti, yeni kapıya yetişmek için uzun mesafeler yürümek zorunda kaldım. Kapıya ulaştığımda ise kapıların hâlâ kapalı olmasına rağmen ortada hiçbir görevli yoktu ve buna rağmen bana ücretsiz bilet verilmeyeceği söylendi.

Tüm bu süreçte, engelli bir yolcu olmama rağmen hiçbir destek sunulmadı. Uzun mesafeleri tek başıma yürümek zorunda kaldım, uçağa alınmadım ve mecburen başka bir havayolu firmasından, çok daha pahalı bir acil bilet almak zorunda kaldım. Bu bileti ancak ailemden borç alarak karşılayabildim. Param kalmadığı için de bir sonraki uçuşu beklerken havalimanında uyumak zorunda bırakıldım.

Daha önce de sık sık farklı ülkelere seyahat eden biri olarak, ne yazık ki airasia ile üçüncü kez benzer sorunlar yaşadım. Engelli yolcular için hiçbir önlem alınmadığını, personelin yardımcı olmadığını ve verilen hizmetin neredeyse sıfır olduğunu açıkça gördüm. Yaşadıklarımdan sonra artık daha fazla para ödemeyi göze alarak başka firmaları tercih ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak airasia ile iletişime geçtiğimde, ücret iadesi yapılamayacağı ve engelli yardımının ücretli satıldığının “normal” bir uygulama olduğu söylendi. Bu yaklaşımı hem insan haklarına hem de engelli yolculara saygısızlık olarak görüyorum. Bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyor, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve engelli yolculara yönelik bu uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışıyla yolcuların bu şekilde mağdur edilmesinin kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.