Keyfi Altın Sipariş İptali Ve Tüketici Haklarının İhlali

7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk mağazasından 24 ayar 1 gram altın siparişi verdim. Herhangi bir iptal talebim ya da onayım olmamasına rağmen 9 Mart tarihinde siparişim firma tarafından keyfi olarak iptal edildi. Üstelik altın ürünlerinde tüketiciye iptal ve iade hakkı tanınmazken, firmanın kendi inisiyatifiyle hiçbir gerekçe sunmadan iptal işlemi yapması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin tamamen firma kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Yani siparişi ben iptal etmediğim gibi, Trendyol’un sistemsel bir iptalinden de bahsedilmedi. Buna rağmen, ne Ahlatçı Kuyumculuk tarafından tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir açıklama iletildi.

Ben, vermiş olduğum 11026128133 numaralı siparişin, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ardından da CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu keyfi iptal sürecinin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu firmadan daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum yapanlarında tekrar düşünmesini tavsiye ederim.