to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Siparişi İptal Etmesi Ve İşyerime Ulaşması
Trendyol üzerinden Altınbeyi Kuyumculuk adlı satıcıdan 21 Ocak 2026 tarihinde 20 gram altın bilezik satın aldım. Ürünüm günlerce bekletildikten sonra satıcı tarafından gönderilmeden iptal edildi. Teslimat numaram 10160735714’tür.
Asıl rahatsız edici olan ise, satıcının bir şekilde telefon numarama ulaşıp iş yerimi araması ve benimle bu şekilde iletişime geçmeye çalışması oldu. Yatırımlık olarak aldığım bu ürün sebebiyle iş yerimde mahcup edildim. Benim iş yerime ve özel hayatıma bu şekilde müdahale edilmesinin kimse tarafından yapılmaya hakkı yok.
Sipariş iptal edildiğinde dün ile bugün arasında fiyat farkı çok açıldı. Dün sadece yaklaşık 2.500 TL fark varken bugün itibarıyla aynı ürün için yaklaşık 7.500 TL fark oluştu ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise satıcının “canı nasıl isterse öyle yapar, gönderir veya göndermez” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı da benimle yaptığı görüşmede ürünü kesinlikle göndermeyeceğini, ne yaparsam yapayım bu kararından dönmeyeceğini söyleyerek mağduriyetimi artırdı.
Hem siparişimi keyfi bir şekilde göndermeyip iptal eden satıcının, hem de kişisel bilgilerime ulaşıp iş yerimi aramasının incelenmesini, oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mahcubiyet ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 21 Ocak tarihinde verdiğiniz sipariş, iddia edilenin aksine 24 saat içerisinde (22 Ocak) piyasalardaki olağanüstü fiyat hareketliliği ve borsa dalgalanmaları nedeniyle iptal edilmiştir. Altın gibi anlık borsa takibi gerektiren ürünlerde, teknik güncellenme sürecinde yaşanan bu durum sistemsel bir zorunluluktur. Tarafınıza yapılan bilgilendirme görüşmesinde, durumun teknik ve ekonomik gerekçeleri dürüstlükle paylaşılmıştır. Bu iyi niyetli bilgilendirme çabamızın farklı bir şekilde nitelendirilmesi üzücüdür. Süreç, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve platform kuralları çerçevesinde tamamen yasal mevzuata uygun olarak yönetilmiştir.
Düşüşte iptal etmeyen yükselişte kendi menfaatine işlem yapan Hareketlilik olsun diye yüzde 2 indirim yapıp (sizin beyanınız) takipçi sayısını arttırıp sonrasında yine almak isteyenlere piyasa da ki olan fiyatların çok üstünde fiyatlama yaptığınız Kisi hak ve hürriyetine saygısızlık yapmanız, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun yasal hak ve yükümlüklerinizi yerine getirmediğiniz nettir. Sureci takip edeceğiz.
Sayın Müşterimiz, Fiyatlandırma politikalarımız ve piyasa gerçekleri hakkındaki yorumlarınıza istinaden, kamuoyunu bilgilendirmek adına son açıklamamızı paylaşıyoruz: E-ticaret platformlarındaki fiyatlarımız; komisyon oranları, kargo anlaşmaları ve kampanya modellerimize göre belirlenmektedir. Farklı firmaların sunduğu fiyatlar o işletmelerin özel ticari koşullarıyla ilgili olup, firmamızın kendi maliyet ve risk analizine göre fiyat belirleme serbestisi (Serbest Piyasa Ekonomisi) mevcuttur. İptal süreci sonrası sizi bizzat arayarak durumu dürüstlükle izah etme çabamız, markamızın müşterisine verdiği değerin ve şeffaflık ilkesinin bir göstergesidir. Bu iyi niyetli yaklaşımın farklı mecralara çekilmesi üzücüdür. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/a maddesi uyarınca; altın gibi fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler özel statüdedir. İptal ve güncelleme işlemleri, bu yasal çerçeve ve borsa verileriyle tam uyumlu şekilde gerçekleştirilmiştir. Firmamızın önceliği, her zaman dürüst ticaret ve sürdürülebilir müşteri güveni olmaya devam edecektir. Saygılarımızla
