Ahlpay Hesabımın Nedensiz Kısıtlanması Ve 17.638 TL’nin Bloke Olması

Benim adım S***** Ö*****. 13.07.2024 tarihinden beri Ahlpay hesabımı düzenli olarak kullanıyorum. 04.05.2027 Pazartesi günü saat 13:00 civarında mevcut hesabımdaki paramı Ahlpay hesabıma para transferi ile aktardım. Bu işlemden kısa bir süre sonra uygulamada ne kendi banka hesabıma ne de başka herhangi bir hesaba para transferi yapamaz hale geldim ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabıma kısıtlama getirildiğine dair hata almaya başladım.

Şu anda Ahlpay hesabımda bulunan 17.638,36 TL bakiye bloke durumdadır ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hesap numaram 100010207401’dir. Konu ile ilgili Ahlpay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca hesabımın incelemede olduğunu, neden kısıtlama getirildiğine dair bilgi veremeyeceklerini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da herhangi bir süre veremediklerini, inceleme sonunda tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu belirsizlik ve erişemediğim para nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan hesabımın kısıtlanması ve paramın kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ahlpay hesabımdaki 17.638,36 TL’nin derhal serbest bırakılmasını, neden böyle bir kısıtlama uygulandığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.