Yanıltıcı Bilgilendirme, İptal Sorunu Ve Personel Saygısızlığı

22 Şubat’ta Ahıska yayınevi’nden telefonla sipariş vererek Kuveyt Türk üzerinden IBAN’a toplam 1300 TL ödeme yaptım. Sipariş anında ürünlerin ellerinde olmadığı, temin edilemeyeceği bana söylenmedi; aksine siparişim alınarak uzun süre bekletildim.

Yaklaşık bir ay sonra, 9 Mart’ta yeniden telefonla sipariş verdim ve önceki siparişimdeki eksik ürünlerin iptal edilip, temin edilebilen ürünlerle değiştirilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen eski siparişimin iptal edilmediğini, sistemde hâlâ aktif göründüğünü, iptalin sağlanmadığını öğrendim. Ben özellikle eksik ürünün iptalini ve mevcut ürünlerle değişim yapılmasını istemiş olmama rağmen bu talebim yerine getirilmedi.

Telefon görüşmesinde G***** isimli kişiyle görüştüm. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve bu süreçteki yanlış bilgilendirmeyi anlatarak, gerekirse şikayette bulunacağımı söylediğimde, “edebiliyorsanız edin” şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir ifadeyle karşılaştım. Dini içerikli kitap satışı yapan bir işletmeden, müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve sipariş, iptal, stok süreçlerinin bu kadar özensiz yönetilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, eksik ve temin edilemeyen ürünlerin derhal iptal edilmesini, ödediğim bedelle ilgili gerekli düzeltmenin/iadelerin gerçekleştirilmesini ve müşteriyle bu üslupta konuşan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.