Kargo Bilgi Eksikliği Ve İptal Sonrası İade Belirsizliği

Ahıska Yayınevi’nden 24 Aralık’ta verdiğim ts2412178379 numaralı siparişim için günlerce tedarik sürecinin tamamlanmasını bekledim. Sistem üzerinde ürünler tedarik edildi ve “kargo hazır” şeklinde görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası veya kargoya verildiğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Durumu netleştirmek için WhatsApp hattından defalarca yazdım ancak tarafıma yanıt veren kimse olmadı, yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirildim. Mesajlarda kampanya nedeniyle anlayış göstermem istenmesine rağmen, hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Son olarak 31 Aralık günü ürünlerin iptal faturası e-posta olarak gönderildi fakat yine ne iptal gerekçesi ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi. İade sürecine ilişkin de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödemenin ne zaman ve nasıl iade edileceği belli değil.

Siparişimi iptal ettiyseniz, bunun nedenini, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığını ve ödemenin ne zaman hesabıma geçeceğini açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ayrıca müşterilerin WhatsApp hattı üzerinden otomatik mesajlarla oyalamak yerine gerçek bir muhatapla bilgilendirilmesini talep ediyorum.