Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Hediyelerin Gelmemesi

Ahıska Yayınevi’nden özellikle uzun süredir aradığım Tenbihül Gafilin kitabını, en uygun fiyatı burada bulduğum için satın aldım. Tatilde olduğum döneme denk geldiği için ailemin istediği bazı yan ürünleri de ekleyerek toplu bir sipariş oluşturdum ve iki haftalık tatil sürem boyunca teslim edilsin diye tatil adresini verdim. Buna rağmen ürünler, tatilden iş adresime döndükten yaklaşık iki hafta sonra, yani toplamda yaklaşık bir ayı bulan bir gecikmeyle elime ulaştı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, iletişimi güçlükle kurabildim. Adres değişikliği talebimde sorun çıkarmadılar ancak yaşanan ciddi gecikme nedeniyle hediye ürünler koyacaklarını özellikle belirtmelerine rağmen paketten hiçbir hediye çıkmadı. Mesajlarında da hediye vaadinde bulunduklarını gösteren ekran görüntüsünü ekleyeceğim. Bir yayınevi için verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun bir teslimat süreci yaşamam bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu saatten sonra kurumdan herhangi bir beklentim ya da talebim bulunmuyor ancak benzer mağduriyetler yaşanmaması için kargo süreçlerini, müşteri hizmetlerini ve verdikleri sözlere bağlılıklarını gözden geçirerek kendilerini bu yönde geliştirmelerini istiyorum.