Ahıska Yayınevi Kargo Takip Sorunu ve Yanlış Kitap Gönderimiyle 21 Günlük Çözüm Bekleyişi

Sipariş no: ts0203200545 numaralı siparişim kargoya verilmiştir diye mesaj geldi. 02.03.2026 tarihinde sipariş vermiştim, 04.03.2026 tarihinde kargo takip numarasından kargomu takip etmek için girdiğimde “kargo takip numarasına ait kargo bulunamamıştır” yazıyordu. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kargomun fiziki olarak kargo şubesine teslim edilmediğini söylediler ve gerekli firmayla iletişime geçmem gerektiğini bildirdiler. Ben de ahıska müşteri hizmetleri “e**” bey ile görüştüm, bana ayın 2’sinde fatura kesilip kargo çalışanının depodan alındığını söyledi.

06.03.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini tekrar arayıp geri bildirimde bulundum; kargomun gelmediğine dair, onlar da beni 09.03.2026 tarihinde aradılar ve ahıska kargonuzu iptal etmiş, onlarla bir görüşün diye söylediler. Tekrar ahıska müşteri hizmetlerini aradım, “a**t” bey ile görüştüm, o da bana kargomun depodan kargoya verilmediğini, kargoya verilmesi için depoyu arayacağını söyledi.

10.03.2026 tarihinde kargom geldi ama sipariş ettiğim ürünün bir tanesi yanlış gelmiş. Ben "kuranı kerimdeki tüm dualar 2. Cilt" kitabını sipariş etmiştim, kargodan çıkan kitap ise "kuran-ı kerim meali ve Türkçe okunuşu üçlü (sabah yayınları) " ait bir kur’an’dı. Bunu hemen bildirdim, WhatsApp üzerinden bana iade için kod verildi. 12.03.2026 tarihinde ahıska müşteri temsilcisiyle görüşüp bu gelen kur’an-ı kerim’in bende kalmasını, fiyat farkını iade etmesini istedim, WhatsApp üzerinden kur’an-ı kerim’in görselini gönderdim.

13.03.2026 tarihinde beni ahıska müşteri temsilcisi arayıp bu (sabah yayınları) ait kur’an-ı kerim’i satmadıklarını söylediler ve kargonun açılmış olabileceğini, bu yüzden birazdan sizi arayacağız deyip telefonu kapattılar. Aras Kargo müşteri temsilcisi beni aradı, olayı teyit etti ve kapattı. Ahıska müşteri temsilcisi bana dönüş yaptı ve depoya gideceğini, beni arayacağını söyledi. "m** a**" bey depoya gidip beni aradı, tekrar konuştuk, bana kur’an-ı kerim’i birine hediye edin, size sipariş ettiğiniz kitabı yollayacağız dediler. 23.03.2026’da ahıska müşteri temsilcisini aradım, yine "m**a**" bey ile görüştüm, kargomun gelmediğini bildirdim; faturanızı kesip kitabınızı kargolatacağım denmesine rağmen hâlâ kitap kargoya verilmedi. Bugün (25.03.2026) ahıska müşteri temsilci numaralarını arıyorum, açmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar. 21 gündür kargoyla uğraşıyorum; el insaf yani, ilk defa böyle bir olay başıma geldi ve bu firmaya karşı artık güvenim kalmadı.