Ahıska Yayınevi Kargo Gecikmesi, İade Yapılmaması Ve İletişimsizlik

Yaklaşık iki hafta önce Ahıska Yayınevi’nin internet sitesi üzerinden 6.829 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak yüksek miktarda kitap siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım. Sipariş tarihi olarak aklımda 30 Temmuz civarı kalmış durumda ancak firma siparişle ilgili mail veya SMS göndermediği için günü net hatırlayamıyorum. Siparişime ait elimde sadece ts3007247375 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Sipariş bu kadar süre kargoya verilmediği için, kargoya çıkmadan kitapları almaktan vazgeçtim. Site üzerinden iptal seçeneği bulamadığım için önce telefonla arayarak iptal talebimi ilettim, ardından WhatsApp hattı üzerinden de iptal istediğimi yazılı olarak bildirdim. Bana siparişin iptal edildiği sözlü olarak söylendi ancak buna dair tarafıma hiçbir mail veya SMS gönderilmedi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kartıma para iadesi yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, ulaşamıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. WhatsApp üzerinden de net bir dönüş yapılmıyor. Hem para iadem yapılmadığı hem de iletişim kurulamadığı için mağdur durumdayım ve sitenin güvenilir olmadığını düşünmeye başladım.

Sipariş numarası ts3007247375 olan ve kredi kartıyla ödediğim 6.829 TL’nin, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.