Ziraat Bankası Ve AGT Kurye'den Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Ziraat Bankası Bakırköy şubesine bağlı, Başakşehir’de ikamet eden bir müşterinizim. 10 Temmuz günü kartımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerinizi arayıp kartımın kapatılmasını ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. 23 Temmuz günü AGT Kurye’den kartınızın dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım.

Bu tarihten sonra üç gün boyunca kart tarafıma teslim edilmediği için bankayı aradığımda AGT Kurye’ye yönlendirildim. AGT Kurye ile sadece telesekreter üzerinden bağlantı kurulabildi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telesekreter, kartımın ayın 31’ine kadar teslim edileceği bilgisini verdi. 3 Ağustos’ta tekrar AGT Kurye’yi aradığımda yine telesekreter gecikme için özür dileyip kartın en kısa sürede tarafıma teslim edileceğini söyledi.

5 Ağustos günü ise Ziraat Bankası’ndan aranarak kartımın adrese getirildiği, bana teslim edilemediği ve tekrar bankaya geri götürüldüğü bilgisi verildi. Ben ve eşim evden çalışıyoruz ve 23’ünden beri mesai saati bittikten sonra bile dönüşümlü şekilde dışarı çıkıp geri gelerek kart geldiğinde evde olmaya özellikle dikkat ettik ki “bulunamadı” denilmesin ve tekrar bankaya gitmek zorunda kalmayalım. Buna rağmen kurye firmasının bu bölgeye hiç çıkış yapmadığını ya da kartı dağıtıma çıkarmayıp sonrasında “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyana başvurduğunu düşünüyorum.

Koskoca bankanın, bu derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir kurye firmasıyla çalışması kabul edilemez. Hem Ziraat Bankası’nın hem de AGT Kurye’nin bu süreçteki sorumsuzluğunu ve tarafıma atfedilen bu asılsız “evde yoktunuz” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. 5 Ağustos sabah 9:34te Ziraat Bankasından tarafıma iletilen "kartınızın teslimi için adresine uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir. Kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır" mesajını kabul etmiyorum. Kurye Belli ki yine uğramayacak ve bende evde oturup onu beklediğimle kalacağım.

Bu nedenle, kurye kaydı ve teslim süreci detaylıca incelenerek tarafıma atılan bu yanlış beyan için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca kartımın tekrar kurye ile hangi gün ve saatte tarafıma iletileceği bilgisi ile bizzat ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kurye takip kodum 5000*******21’dir. Aksi durumda kartımı iptalini bankayla olan tüm ilişiğimin kesilmesini istiyorum.