Ziraat Bankası Kart Teslimatında AGT Kurye Hatası Ve Müşteri Kaybı

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Ziraat Bankası’ndan Bankkart kredi kartımın yenilenmesi için gerekli tüm işlemleri tamamladım. Kartımın AGT Kurye’ye teslim edildiğini öğrendikten sonra, AGT Kurye’nin internet sitesi üzerinden takip kodu ile defalarca işlem yaptım ve kartımı beklediğimi, adresimde olduğumu özellikle belirttim. Teslimat tarihi olarak 03.09.2026 görünüyor olmasına rağmen, daha sonra sistemde “bilinmez / N/A” ifadesi çıkmaya başladı.

Tüm bu bilgilere rağmen, kurye hafta içi çalıştığımı bilmesine karşın Pazar günü adresime gelmiş, teslimat gerçekleşmeyince “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmuş ve kartım tekrar bankaya geri gönderilmiştir. Müşteri defalarca kartını beklediğini belirtmiş ve bu bilgiler sisteme yansımışken, teslimat neden müşterinin ulaşabileceği ve gerçekten teslim alabileceği bir gün ve saat aralığına göre planlanmamıştır?

Burada sorun sadece bir kartın teslim edilememesi değildir. Ziraat Bankası gibi köklü ve büyük bir kurumun, müşterisiyle doğrudan temas eden bu kadar kritik bir hizmeti hangi firmaya emanet ettiği ve bu hizmetin kalitesini ne kadar denetlediği sorgulanmalıdır. Uygun maliyetli bir kurye firmasıyla çalışmak operasyonel açıdan avantaj sağlayabilir; ancak bunun sonucu müşteri kaybı oluyorsa, bu tasarrufun ne anlamı kalmaktadır?

Yaşadığım bu deneyim sonucunda kredi kartımı iptal ettim, borcumu tamamen ödedim ve hesabımı kapatarak Ziraat Bankası ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Kaybedilen yalnızca bir kart değil, aktif bir müşteri ve uzun yıllara dayanan bir bankacılık ilişkisidir. Bir müşteri yıllar içinde kazanılır, ancak tek bir kötü hizmet deneyimiyle rahatlıkla kaybedilebilir.

Bu şikâyetin hem Ziraat Bankası hem de AGT Kurye yöneticileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, teslimat süreçlerinin ve müşteri bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.