Rezervasyonumda Onaylanan Fiyatın Üzerinde Ücret Alındı

15 Eylül 2025 tarihinde Agoda üzerinden Junda Ilios Hotel için rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 1650443591). Onaylanan fiyat 306 euro (%4 indirimli, 14.850,56 TL) olarak belirtilmişti. Ancak 16 Eylül 2025 tarihinde ödeme işlemi gerçekleştiğinde, Revolut kartımdan 321 euro çekildiğini banka kartı ekstresinde gördüm. Onaylanan fiyatın üzerinde bir ücret alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde ek ücret, vergi veya komisyon hakkında bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumun yalnızca bana özgü olmadığını, benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu da araştırmalarımda gördüm. Şu ana kadar Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve rezervasyonumda herhangi bir iptal veya değişiklik işlemi de yapmadım.

Bu fazla ücretlendirmeyi haksız ve yanıltıcı bir ticari uygulama olarak değerlendiriyorum. Fazla alınan ücretin derhal iade edilmesini ve bu ihlalin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi halinde konuyu tüketici koruma yetkililerine taşıyacağımı ve kamuoyuna bildireceğimi belirtmek isterim.

İade ve sonraki adımlar hakkında hızlıca bilgilendirme bekliyorum.