Otel Politikası Ve Rezervasyon Sorunları: Agoda.com Ve Prenses Sealine Beach Hotel Deneyimi

Rezervasyon 1479514424
26/12/24 tarihinde iş seyahatinde olduğumuzdan dolayı gece 23:20 sıralarında Agoda.com üzerinden Prenses Sealine Beach Hotel için 2 kişi 2 ayrı oda olmak üzere rezervasyon oluşturduk. Otele 23:45 gibi vardık.
Oteldeki resepsiyonist "otel politikası nedeniyle 2 ayrı erkek alamayacağını" belirtti.
Otel politikası nedir diye sorduğumuzda aile oteli olduklarını, 2 ayrı erkeği alamayacağını, otelde kalmak için kişi başı 50'şer Euro olmak üzere başka odada kalabileceğimizi belirtti.
Agoda.com üzerinden rezervasyon yaparken herhangi bir uyarı vermediğini ve bunun için 2 ayrı oda rezervasyonu yaptığımızı belirttik.
50'şer Euro vererek kalıyorsak neden bu şekilde kalamayacağımızı sorduğumuzda otel politikası olduğunu ve rezervasyon yaptığımız site üzerinde uyarı olacağını belirtti.
Agoda.com'dan paramızı talep etmek için rezervasyonu iptal etmesi gerektiğini resepsiyondaki kişiye ilettik. Rezervasyonu iptal edemeyeceğini belirtmesi üzerine polis çağıracağımızı belirttik. Polis lafını duyunca rezervasyonu iptal etti. Biz daha polisi aramadan kendisi polisi aradı.
Rezervasyonu iptal edemiyordunuz, polis lafını duyunca neden iptal ettiniz deyince kendileri iptal oluşturunca puanlarının kesildiğini itiraf etti.
Polis geldi. Rezervasyonu Agoda.com üzerinden yaptığımızı ve herhangi bir uyarı ile karşılaşmadığımızı söyledik. Beklerken de otelin kendi web sitesi üzerinde tek erkeği kabul edemeyeceği yönünde bir ibare olmadığını (farklı bir oda "Only gentlemen" de misafir ettikleri yazılı olmasına rağmen) bizleri almadığını ifade ettik.
Ayrıca tek erkek almayacağını belirtmesine rağmen 50'şer Euro ödeyince başka bir odada kalabileceğimizi belirtiyor. Bu konuda sıkıntı var dedik.
Gelen polis arkadaşlar Agoda.com üzerinde rezervasyon oluştururken herhangi bir uyarı olmadığını gördüler,
resepsiyoniste hiç kimseye cinsiyetçilik bir ayrım yapamayacaklarını, bu durumun otel politikası ise çalıştıkları tüm web sitelere bu konuda uyarıcı ibareler koymak zorunda olduklarını, Agoda.com üzerinde de herhangi bir uyarı olmadığını, bu nedenle bilgilendirme eksikliği olduğunu ve gerekli düzenlemeler yapmaları gerektiği konusunda uyardı.
Bize de otel kabul eder veya etmez, herhangi bir şey yapamayız, paranızı Agoda.com üzerinden talep edeceksiniz, dedi.
Agoda.com'a ulaşamıyoruz. Paramızın iadesini talep ediyoruz. Otelin resepsiyonisti "burası kerhane mi önümüze geleni alalım" ifadesi kullanabilen birisidir.
Agoda.com ve Prenses Sealine Beach Hotel pişmanlıktır.