Onaylı Rezervasyon Otelde Kayıtlı Değil, Geri Ödeme İsteği

Agoda üzerinden Antalya’daki Vikingen Infinity oteline 1 Mayıs – 3 Mayıs tarihleri için Doğukan Y***** adına rezervasyon yaptım. Rezervasyonum uygulamada onaylı olarak görünüyor ve 4 gün öncesinden banka hesabıma 11.500 TL bloke konuldu, ardından 10.073 TL tutar çekildi. Agoda’da rezervasyon numaram 1719936226 olarak görünüyor.

Otele girişten yaklaşık 10 saat önce oteli arayıp teyit etmek istediğimde, adımın sistemlerinde kayıtlı olmadığını ve herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Buna rağmen Agoda uygulamasında rezervasyonum hâlâ onaylı görünmeye devam ediyor ve param da çekilmiş durumda.

Bu durumu fark ettiğim bugün, Agoda ile hem canlı destek hem e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak sadece yapay zeka ekranına yönlendiriliyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sürekli yurt dışı numaralarına yönlendirilmek dışında somut bir çözüm sunulmuyor; ortada ne net bir bilgi ne de açıklama var. Mağdur edildim ve kendimi kötü hissediyorum.

Ödemesini yaptığım, onaylı görünen rezervasyonumun derhal otele düzgün şekilde iletilmesini, otel konaklamamın eksiksiz sağlanmasını veya aksi durumda 10.073 TL tutarındaki ödemenin tamamının, bloke edilen tutarla ilgili bankadaki sürecin de dahil edilerek, ivedilikle geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.