to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Rezervasyon Otel Sisteminde Görünmedi, Agoda Destek Yok
Agoda.com üzerinden 25 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımla 25.967 TL ödeyerek İzmir Kuşadası’ndaki Charisma De Luxe Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 8 Haziran giriş, 11 Haziran çıkış olacak şekilde onaylandı ve 2007747658 numaralı onay kodu tarafıma iletildi, tutar da kartımdan kesin olarak çekildi.
Ancak otele ulaştığımda, oteldeki yetkili kişi sistemden kontrol yaptığında rezervasyonumun otel sisteminde görünmediğini söyledi. Ödemesi alınmış ve onay numarası verilmiş bir rezervasyonun otel sistemine hiç düşmemiş olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda tedirgin etti. Agoda’ya ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka asistanıyla görüşme sağlayabildim, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir somut ilerleme kaydedemedim.
Benim net talebim, ödediğim tutar karşılığında Charisma De Luxe Hotel’de 8–11 Haziran tarihleri arasındaki konaklamamın, satın aldığım şartlarda eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle acilen gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, rezervasyonum ve mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararla ilgili olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Dear Guest, Our apologies for the inconvenience caused. We regret that we’re unable to disclose any Booking information here as the social media contact does not pass our security verification according to Privacy Policy. An email has been sent to the Booking registered email address to establish a verified support channel. Please reply to the email and reiterate the inquiry to complete the verification. Thank you for your patience. Regards, Hafiz
