İptal Edilen Rezervasyon Ve 11.600 TL İadesi İçin Açıklama Talebi

Agoda üzerinden İstanbul Midpoint Hotel için 13 Ağustos 2026 giriş, 16 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, 2 yetişkin ve 1 oda için 1758109951 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Bu rezervasyon karşılığında kartımdan 11.600 TL tahsil edildi.

Ancak sonrasında otelle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, rezervasyonun sistemlerinde iptal edilmiş/başarısız olarak göründüğü tarafıma iletildi ve iptal ile iade işlemleri için Agoda ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben ise hiçbir aşamada rezervasyonumu iptal etmek istemediğimi, böyle bir talebim olmadığını açıkça belirttim. İptal talebinde bulunan kişi veya taraf ben değilim.

Otelin bana ilettiği yazışmalarda 1758109200 numaralı rezervasyonun başarısız/iptal edilmiş göründüğü ifade edilirken, Agoda hesabımda 1758109951 numaralı rezervasyon “İşleniyor” statüsünde görünmektedir. Otel kayıtları ile Agoda ekranındaki bu çelişkinin neden kaynaklandığı ve gerçekte hangi rezervasyonun geçerli olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmamıştır.

Öte yandan kartımdan 11.600 TL tahsil edilmesine rağmen, bu tutarın hangi rezervasyon üzerinden alındığı, konaklamamın garanti altında olup olmadığı, rezervasyonum geçerli değilse iade sürecinin nasıl ve ne zaman gerçekleşeceği konusunda tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Otel ile yaptığım WhatsApp yazışmaları, Agoda rezervasyon ekran görüntüleri ve ödeme dekontu tarafımda mevcuttur ve gerekli görülmesi halinde delil olarak sunulabilir.

Bu kapsamda; 11.600 TL’nin hangi rezervasyon kapsamında tahsil edildiğinin net şekilde açıklanmasını, rezervasyonun neden ve kim tarafından iptal edildiğinin tarafıma bildirilmesini, benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen iptal işlemi yapıldıysa gerekçesinin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konaklama sağlanamayacaksa, tahsil edilen 11.600 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve iadenin hangi tarihte hesabıma geçeceğinin bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, otel ve Agoda ile yaptığım tüm yazışmaları ve ödeme kayıtlarını ilgili mercilere sunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.