Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Nedeniyle Ücretsiz İptal Ve İade Talebi

Agoda üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde 1682746512 numaralı rezervasyonumu yaptım. Rezervasyonuma ait otele giriş tarihim 4 Ocak 2026 olacaktı. Normal şartlarda rezervasyonum ücretsiz iptal kapsamına girmiyordu ancak acil bir sağlık durumum nedeniyle otelle e‑posta üzerinden iletişime geçtim ve otel, Agoda ile iletişime geçilmesi ve Agoda’nın da onlarla teyitleşmesi halinde ücretsiz iptal ve ücret iadesi yapabileceğini açıkça belirtti. Ayrıca bu işlemin en geç 3 Ocak 2026 tarihine kadar tamamlanması gerektiğini söylediler.

Buna rağmen 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren Agoda müşteri hizmetlerine uygulama/website üzerinden yalnızca yönlendirildiğim chatbot ile ulaşmaya çalışıyorum. Her denememde sistem, müşteri temsilcilerinin meşgul olduğunu söyleyip sohbeti sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Agoda’nın başka bir iletişim kanalı sunmaması nedeniyle sorunumu iletemiyor ve otelin tanıdığı ücretsiz iptal süresini kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Rezervasyon ücretini Mastercard altyapılı Wise kartımla peşin olarak ödedim. Otel, Agoda’dan onay gelmesi halinde ücreti iade edeceğini net şekilde belirtmiş olmasına rağmen, Agoda’ya ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

Acil olarak, ilgili otelle iletişime geçilip rezervasyonumun ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.