Agoda.com Onaylanan Ücretsiz İptal Talebimin İadesi

26 Temmuz - 27 Temmuz 2025 tarihleri arasındaki konaklamam için Agoda üzerinden yapmış olduğum rezervasyonla ilgili olarak size ulaşma gereği duydum.

Rezervasyonumu ücretsiz iptal edebilmek adına, Agoda sisteminizde yer alan “Tesise sor, onaylarsa ücretsiz iade hakkı doğar” yönlendirmesini takip ettim ve ilgili tesisle iletişime geçtim. Tesis, iptal talebimi olumlu karşıladı ve doğrudan sizinle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Otelin cevabı da bu yöndeydi:
“Merhaba, rezervasyonunuz Expedia üzerinden yapılmış. 26 Temmuz için bize gerek olmadan direkt iptal edebilirsiniz çünkü daha 1 ay var. Onlarla konuşun, bizden gereken bir şey varsa yaparız ama direkt uğraşmadan onlar halleder çünkü ödemeyi de onlar alıyor, iade vs. Her şey onlarda.”

Agoda platformu üzerinden ise yalnızca yapay zeka destekli sohbet özelliği bulunduğundan, bu süreci ve otelden aldığım onayı aktaramıyorum. Ne yazık ki herhangi bir temsilciye ulaşamıyor, bu nedenle de iade hakkımı kullanamıyorum.

Otelden onay aldığım, sisteminizin de bu senaryoya izin verdiği açık olmasına rağmen, şimdi iade işlemini başlatamamak ve bir muhatap bulamamak büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Rezervasyon numaram: 250625190925395448
Bu konuda tarafıma yardımcı olmanızı, gerekli işlemleri başlatmanızı ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını rica ederim. İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.